突如其来的暴雨中，一名外卖小哥被货车撞飞。一个身影及时出现在现场——拨打急救电话，铺设路障，维持现场秩序……经过一番指挥、抢救，受伤的外卖小哥终于等来了救护车，此时，那个身影才悄然离去。他就是秦文冲，“一名普普通通的快递小哥”。
近日，在五四青年节到来之际，第27届中国青年五四奖章评选结果揭晓。榜单之中，来自顺丰速运有限公司深圳分公司同乐大件营业点的主管秦文冲获得第二十七届中国青年五四奖章。
“我认为青年担当是攻坚克难，带头迎难而上。”这位曾被誉为“最美快递小哥”的退伍军人，不仅敢于担当、见义勇为，还兢兢业业，坚持每日驾驶快递车辆超百里，将数十公斤重的快递送到客户手中，而他每月完成的快递重量则要以吨累计。
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秦文冲承认，这样的生活的确带给他一些压力，但也同时给予他十足的动力。“我确信，我当初选择南下深圳、选择在深圳工作、在深圳生活、在深圳建功立业的决定没有错。”他认为，尽管自己是一个平凡的人，但也能尽己力，始终迎难而上。“我希望自己能用亲身经历为广大青少年作表率，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。”
2017年初，带着5年军旅经历的秦文冲，在退伍后面临着人生的抉择。回忆起退伍前后的岁月，秦文冲记得：“那个时候，我们同届战友会坐在一起聊理想、谈人生，大家一致认为，如果你安逸于现状，可以选择回到老家，进入事业单位。”但希望闯荡一番的秦文冲并未选择安逸。由于曾在部队休假期间来到深圳旅行并对此产生好感，秦文冲最终决定南下深圳，作为自己退伍后的扎根之处。
“在休假的那段岁月中，我有幸跟深圳人得到了广泛的接触。在深圳，我感觉到他们敢想、敢说、敢做。深圳人这种特质感染了我，在我心中，深圳就是一座圆梦之城，一座友善且充满活力的城市，而这正是后来我退伍后选择南下深圳的原因。”
来到深圳后的秦文冲，怀揣着“趁着年轻，多干一点是一点，多赚点钱，让家人和自己都过上好日子”的想法，顺利入职了总部位于南山区的顺丰速运有限公司，当上了一名重货收派员。他觉得，“青年担当是扎根平凡，作出不凡业绩。我认为不管什么领域，能够有所发展的年轻人都有一个共通点，那就是他们身上的敢闯、敢拼、敢于创新、吃苦耐劳的精神。”
在这样理念的支持下，秦文冲吃苦耐劳，经常驾驶里程超百公里，不怕脏不怕累，将数十公斤重的快递送到客户手中。但尽管不畏苦累，秦文冲却也逐渐在深圳遇到了自己的难题：作为一名快递员，秦文冲难免会遇到顾客的刁难。而面对这样的难题，秦文冲决定，“我要努力进取，把客户发展成朋友。”
“把客户发展成朋友”，正是这种坚持帮助秦文冲逐渐在自己所负责的片区打开了局面。自他从业以来，其中一次经历依旧令他记忆尤深。在一个酷热的夏日中，秦文冲曾耗尽体力，将一部沉重的空调扛至客户六楼的家门口，彼时的秦文冲已然大汗淋漓，但正闹情绪的客户并未选择第一时间体谅秦文冲的辛劳，而是在拒绝秦文冲进屋的同时，又提出他必须将空调送至屋内。
面对这样的刁难，秦文冲并未盲目冲动。“当时，我对户主说：‘现在是我负责深圳的这个区域，以后我们接触的机会还有很多，如果今天我的服务态度不好或者没有做到位，你一定要告诉我，我会及时纠正自己，这样也方便我们以后更好地沟通交流。’”经过一番沟通之后，户主放下了芥蒂，而秦文冲也凭借自己兢兢业业的服务赢得了客户的好感。
“在那次‘事故’之后，我们加了微信，平常她有快递，就会用微信把单号发给我，我也会第一时间给她送过去。就这样，这位客户逐渐成了我的好朋友，而她也会继续向我介绍其他朋友。”回顾起那段经历，秦文冲认为，正是把客户变成朋友的方法论成了自己打开片区的关键所在。
当下，已经从一线员工晋升为部门主管的秦文冲，依旧秉持并发扬着这一理念。“每次有新员工来的时候，我一定要跟他们讲，要换位思考，要有耐心，其实哪怕再刁难的客户，我们也可以用自己真诚的服务去感化他。”
送好每一单货物之外，见义勇为成了快递小哥秦文冲的另一个标签，而这个标签最初源于一起意外事故。2018年，正在派件途中的秦文冲，从后视镜里目睹了惊心动魄的一幕。
“那一天，我像往常一样装车出发，开始了我一天的工作，当我即将到达客户楼下的时候，所看到的一幕让我十分震惊，一名送餐小哥被一辆大货车撞飞，与此同时，我在现场不断能听到倒在地上的小哥正不时发出凄惨的叫声。”
面对这样的突发情况，秦文冲判断，人命关天。他暂时放下了手头的工作，将车停好，并第一时间拨打急救电话。秦文冲回忆，那一天是一个暴雨天，道路情况极其复杂，而秦文冲充分地利用了自己具备的复杂状况应对经验，屡屡化险为夷。
“事故发生后的几分钟内，我迅速下车拿起电话拨打了110、120，电话刚挂断，天空就下起了大暴雨，担心伤口淋雨被感染，我跑去路边商店借来遮阳伞。此外，现场很快围上了许多群众，为了不影响交通，我立马设好路障，驱散人流。”
在秦文冲的引领和指挥下，现场路过的市民也纷纷投入救援。“有人撑伞、有人指挥交通、有人维持秩序，一起等着救护车的到来。”
救护车赶到后，秦文冲和热心群众一起，协助急救人员把小哥搬上救护车，又给警察录了口供后才离开。对那一刻，秦文冲表示，“我提着的心终于放了下来，默默地离开，就好像什么事都没发生过一样。我不知道该如何去表达当时我内心的感受，只觉得暖暖的。”
“我认为青年担当是乐于奉献，传递温暖力量。在帮助更多人、传递更多爱的同时，我也体验到了属于自己的快乐。”秦文冲表示，自己的这些事迹其实很平凡，“见义勇为是顺丰小哥们经常做的事儿，举手之劳罢了。”
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