近日，有网友发现，用“去哪儿App”预订相同日期、相同房型的同一家酒店价格差距大，该事件热度持续霸屏。
1月2日，去哪儿网发布《声明函》，去哪儿网表示：
2023年1月1日，微博账号“板扎在线”发布关于去哪儿网预订酒店价格差距大的问题，视频内容为失实信息，要求删除视频，停止侵害行为。
【资料图】
经核实，视频中三个用户的会员等级存在较大差距，与手机无关，去哪儿会员等级越高价格越低；487 元的价格是钻石会员，520 元是普通会员，877元是非会员，平台建议用户登陆享受更多优惠。
视频中没有任何相关证据可证明去哪儿网存在“大数据杀熟“等任何相关违法行为。
事实上，去哪儿网坚决杜绝赚取任何差价行为，视频中恶意误导、传播去哪儿网不实信息，我司认为此微博内容严重侵犯了我司名誉权。所以我司申请，对相关微博内容及传播信息做删除处理，避免侵权行为的继续和扩大。
记者查询发现，多名经常使用去哪儿网的网友均表示怀疑遭遇过“大数据杀熟”。情况主要集中在不同设备查询价格不同，老用户比新用户价格便宜等，但在向去哪儿网客服问询时对方均会以发放的优惠券不同、查询时间地点不同、会员等级不同等为由，拒绝处理或退还差价。
大数据杀熟，是指同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。对于“大数据杀熟”的情况，在2022年全国两会上，全国人大代表、中联律师事务所重庆办公室执行合伙人韩德云提到，基于互联网商家的优势地位，即使消费者在明知“大数据杀熟”违法的情形下，也很难保障自身合法权益。其一是消费者举证困难，其二是维权成本高、维权效果不明显。
根据网络调查显示，“大数据杀熟”一般有以下几种方式：第一，根据地理位置定位进行“杀熟”，如果用户附近商场或商店少，显示给用户看的商品就会加价。如附近没有该类商品或服务，就给用户显示更高价格的商品和服务；在高档社区附近，给用户显示更高的商品和服务的价格。第二，根据用户的消费记录，如果用户是属于花得起钱的群体，也会给用户加价。第三，根据用户搜索的词汇、时间、频率，判断用户是“随便看看”还是“心里长草”甚至是“心急如焚”，从而给用户调整报价。第四，根据使用不同系统的手机给用户显示不同的价格，如使用苹果手机看到的价格可能高于其他安卓系统的手机。第五，针对新用户，商家可能会给较高的优惠券，或者新人体验券，最终新用户购买商品或服务的价格可能会低于老用户。
北京京本律师事务所主任连大有律师表示，对于“大数据杀熟”现象，有些如针对新用户给予体验券等属于正常的营销手段。但是，其他类型的“大数据杀熟”，则涉嫌违反法律法规的强制性规定。既破坏了诚实信用的民事行为的基本原则，侵犯了消费者合法权益，也对企业可持续发展产生负面影响。而该种现象违反了关于公平交易的规定。
根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
采写：奥一新闻记者 余悦
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