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12306火车停运公告 12306在线客服系统
海报新闻客户端1月26日消息，春节临近，奔波在外地的游子回家的念头越来越强烈。1月26日，不少网友发现陆续收到“因故停运”的短信提示。对此，大众网海报新闻记者联系了12306客服人员。客服人员根据记者提供的车次信息回应称，部分高铁列车因客流不足而停运。
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在杭州家电行业打工11年的尚黑 化名，因为防控的原因，已经有2年没回家了。按照火车票提前30天发售的安排，今年，尚黑在1月13日就早早地买了2月6日杭州回山东的G62车次。为了保险起见，他还额外买了2月7日的G62车次。1月26日，尚黑意外收到“因故停运”的短信提示，还提醒他在规定时间内登录12306网站或者到铁路车站按规定办理未乘区间退票手续。
无独有偶，在北京工作的小谭也提前购买了2月8日返回山东的G191车次。同样的，小谭也收到“因故停运”的短信提示。记者调查发现，除G62、G191外，还有订购G1713、G8032、G6024、G8819、G8814等车次高铁购票者均收到“因故停运”的短信提示。
针对这一情况，记者电话联系了12306客服工作人员。工作人员根据记者提供的车次信息，回应称，部分高铁列车因客流不足而停运。
工作人员解释，G62列车在1月24日至2月12日将停运，其缘由是“客流不足”。因同一原因停运的还有，G191将在2月1日至2月15日停运；G1713列车将在1月22日至2月4日停运。
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对于G8032、G6024列车停运原因，工作人员解释，暂时未显示具体停运原因。而G8819、G8814列车停运原因是因车组调度。工作人员建议已购买相关车次的乘客可办理退票。其实，在1月13日，铁路部门就对外公布过调整预售期及退票费率规则的公告。公告显示，为配合各地政府落实防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，自发售2021年2月12日 正月初一车票起，铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起售2021年2月12日 正月初一车票。1月14日至1月28日，只发售2月11日 除夕及以前的车票。
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责任编辑：Rex_20
