3月16日消息，近日，数字货运平台满帮宣布推出其首套货主信用等级体系，为司机接单提供更多参考，更好保障司机权益。
据悉，从2021年开始，满帮开始对平台沉淀的投诉和纠纷进行数据分析，并开展了大量的用户调研，尝试对货主用户进行分层管理，并且引入了针对货主的“正负向标签”机制：运费结算快（慢）、投诉少（多）、取消少（多），通过给货主打上相关经营标签的方式，规范货主行为，帮助众多司机了解、识别货主选择订单。
该体系根据货主真实交易行为，从货主的交易服务质量、投诉纠纷情况、履约守信度等几个维度综合计算得出一个信用等级分。简单来看，对达到基础发货单数的货主，满帮平台会具体考核其过去90天内的完单量、成交率、取消率、好评率、有责客诉率这五个指标，依据各指标项在全平台的排名进行评分，加权累计后得到货主的信用分，并展示相对应的信用等级，向所有司机开放。信用等级目前共分为五级，其中5星为最好，向下依次为4.5星、4星、3.5星、2.5星。信用分每个月更新一次。
对于达到一定信用等级的货主，平台会给予荣誉认可及权益激励，信用优秀的货主将获得货源优先展示、专属客服、加赠发货次数等权益，反过来，针对信用等级低和有违约行为的货主，平台也将进行相应的处罚和功能限制。
同时，平台还将同步展示货主的正负向标签。结合信用分指标情况，信用等级高的货主会展示正向标签如：运费结算快、投诉少等；信用等级低或不达标的货主则会在显著位置展示负面标签如：运费结算慢、取消多等。司机可以通过直观展示的评价标签进行判断，更好的甄别优质货主。
围绕货主信用等级，满帮还配套设计了针对货主群体的完整成长机制。货主可以通过学习信用评分规则、线上支付等方式增加一定的信用分，进而规范更好经营。同时满帮也会提供更多的工具，让货主和司机在投诉、申诉流程的取证和程序简化。
满帮从去年底开始在个别地区测试货主信用等级，从今年春节前后开始陆续在江苏、山东和湖北三省上线实行，预计很快将推广到全国范围。
负责信用体系的满帮平台事业部相关人士透露，接下来，在货主信用体系逐步推广的过程中，满帮也会根据货主和司机朋友的建议反馈不断改进优化，打磨信用体系本身，期望通过一系列的举措，不断引导货主与司机养成良好的履约行为习惯，让货主发货、司机接单更放心。
关键词： 信用等级
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