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优化景区适老化服务便利老年人游览参观 让智慧旅游惠及更多老人

“服务很不错,给我们老年人带来许多便利。”近日,在浙江杭州,前来旅游的老人李凤喜对一些景区适老化服务竖起大拇指。这些景区将线上服务与线下渠道相结合,老年人线上购票需要添加健康码信息时,可以将健康码信息绑定在随行子女手机上,由子女代为办理;同时保留线下预约和购票等方式,为老年人保留人工售检票服务窗口,支持现金等多渠道支付方式。

互联网、大数据、人工智能等新技术在旅游领域的广泛应用,给游客带来新体验。但由于对智能技术不熟悉、运用不熟练等难题,一部分老年人在旅游过程中往往遭遇不便。特别是在新冠肺炎疫情防控期间,文化馆、博物馆、旅游景区等实行实名预约、扫健康码等方式入场,一些老年人不能熟练使用智能手机,出游体验受到影响。

为了通过发展智慧旅游提高适老化程度,解决老年人“数字鸿沟”问题,文化和旅游部资源开发司2021年在全国范围内征集了一批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例,并发布首批14个地区发展智慧旅游便利老年人出游典型做法,为推动智慧旅游发展、切实解决老年人运用智能技术困难、便利老年人出游提供了借鉴。

在云南,为解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,近期上线的“游云南”APP新版本推出了适老化服务,为老年人提供语音导览、旅游咨询热线、投诉、退货服务,提升老年人旅行体验,切实保障老年游客的权益,帮助老年人更好共享信息化发展成果,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

线上购票、分时预约、扫码入园的体验,让很多游客免去了排队购票的烦恼,但老年人熟悉线上购票往往需要一个过程。2021年3月,美团门票推出景区线下购票适老化流程——“美团线下门票预订关怀版”,率先在天津古文化街、天津市动物园等重点旅游景区试点。这项服务通过线上、线下联动解决老年游客的预订难题,为老年人景区门票预订及游览提供贴心服务,提升了老年游客的预约入园体验。

文化和旅游部相关负责人表示,下一步将指导各地在加强智慧旅游服务管理的同时,对需要提前预约的旅游景区、场馆,为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额,加大页面字体、简化操作流程,便利老年人入园。各地文旅部门和景区要结合实际,努力推进智慧旅游发展,为老年人提供必要的信息引导、人工帮扶等服务,推动智慧旅游惠及更多老人。

责任编辑:Rex_13