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苏宁易购官宣进军快修服务新赛道

8月11日,苏宁易购零售云4周年业务发布会如期召开。会议立足零售竞争格局演变,从供应链能力夯实、门店盈利能力提升、快修新赛道布局等维度,全方位展示了下一阶段零售云模式的进阶和发展方向。

苏宁易购集团高级副总裁顾伟指出,利他和效率是零售云长期坚持的底层逻辑,我们希望合作伙伴都能在零售流通业整体效率提升过程中享受到零售云带来的发展红利。

4年发展中,苏宁易购零售云实现了门店数量和营业规模的极速扩张——目前全国累计门店数量即将突破10000家,今年一季度整体规模增长近70%。预计明年年底,苏宁易购零售云有望成长为门店数量最多的县镇零售网络,规模效应带来的效率提升将愈加明显。

夯实供应链“底座”,提升优质产品供给能力和履约效率

借助苏宁易购30余年的供应链沉淀,零售云作为智慧零售能力输出的“核心载体”,迅速改变下沉市场优质产品和服务供给不足的局面。为进一步适应市场竞争、增强门店竞争实力、改善消费者购物体验,苏宁易购零售云将进一步优化供应模式和履约效率,从明确规则到系统赋能,全面提升物流、客服、售后多方面综合服务能力。

对苏宁易购长期深耕的自有供应链,零售云将全面疏通制约供应链能力全面释放的堵点和痛点环节,通过流程、规则、系统、协作能力的组合升级,加速供应链能力中台化,持续为县镇商户输出带有“苏宁底色”的稳定高质供应链和配套服务;同时,苏宁易购零售云将稳步推进面向第三方商家的“开放赋能”,整合社会化供应链资源,提升物流仓配能力,落地售后服务保障,利用平台能力和规则驱动打造兼具灵活和韧性的高效供应链。

在具体的产品战略上,零售云将坚定贯彻C2M专供机产品战略,通过反馈终端需求拉动上游精准生产,让门店充分享受规模采购带来的边际成本递减效益,构筑门店核心产品竞争优势。作为零售云的产品生命线,“好用好卖”的专供机产品也是门店持续盈利的保证。

开辟门店增长“新引擎”,家居新赛道开启门店错位竞争

现下家电市场竞争的白热化,对单店的销量和利润已经产生了直接影响。针对这一现状,苏宁易购零售云稳步推进品类扩张策略,为门店经营做加法,利用“家电+家居”业务组合深挖单一客户价值。为此,零售云升级了3.0店面模型,家电、家居、消费电子在零售云门店实现了品类兼容和立体出样,进一步赋予门店“错位竞争”的底气和能力。

苏宁易购零售云通过复用、嫁接成熟的家电零售能力和模式经验,对传统家居行业进行深度数字化赋能和改造。在助力头部家居品牌深度下沉、县镇零售商成功盈利的过程中,零售云构筑了县镇家居市场的产品流通的扁平化通路。

聚焦家庭消费需求,苏宁易购零售云携手芝华仕、喜临门、箭牌、四季沐歌等头部家居卫浴品牌发力县镇客餐卧、卫浴阳消费场景,为县镇用户带来一站式购物新体验。以无锡常州市金坛东城零售云店为例,店主陈云直言“家电竞争越来越激烈,家电家居一起买顾客有实惠,我们收入也有提升”,在开出第一家家电家居融合店仅4个月,这位家电老兵就拿下90万元家居销售。

抓住行业崛起“主升浪”,打造“苏宁易购快修”服务新物种

在持续巩固县镇家电、家居赛道竞争优势的同时,苏宁易购零售云敏锐捕捉到高线市场的“变革机遇”,以服务切入消费电子领域做行业升级方案,全面开启“苏宁易购快修”新赛道。苏宁易购快修为后手机服务市场提供了系统、完整的升级解决方案,树立了维修售后行业的全新标准和范式。

基于苏宁多年支撑销售的服务经营实践,苏宁易购零售云把年度服务用户过百万、具备一定市场份额和品牌积累的苏宁易购快修品牌、产品及管理的标准化、供应链和IT系统做赋能开放。业务模块重组后,“苏宁易购快修”孵化了基于购物中心轻型店模型,集成维修、回收、贴膜、数码潮品等零售和服务品类,给用户带来更专业、有颜值、更新潮和智能化的消费体验。

合肥包河万达苏宁易购快修店老板胡鹤,深耕售后服务行业十五年,借助零售云提供的标准化运营和数字化解决方案,他的门店首月营业额9.8万,净利润1.6万元,现已开出四家门店,半生追逐“快修梦”终于穿破时间成为现实。

在即将突破万店的“关键节点”,苏宁易购零售云选择回望过去四年踏过的足迹,全面夯实业务底层能力的同时,也在赋能县镇零售服务商的道路上进行专业迭代。高速发展中,苏宁易购始终以“利他主义”商业价值观为行动指南,在河南遭遇洪灾后,第一时间成立“洪灾复产项目组”,帮助严重受灾门店重建,免费重新装修恢复经营。

坚持长期主义价值追求,深度参与从消费端到产业端价值链的整体优化与重构,以平台势能释放帮助县镇零售商持续盈利,苏宁易购零售云正在稳步迈向自己的“厚雪长坡”。

责任编辑:Rex_14