全力助企纾困解难，以优服务促快发展！2022年以来，为贯彻落实深圳市委市政府关于开展“万名干部助企行”的工作部署，福田区紧紧围绕打造市场化法治化国际化营商环境的奋斗目标，设立“1+10+N”专项服务小组，以实际行动贴身服务企业，为企业解决了一个又一个“燃眉之急”，服务5000家“四上”企业见实效，为圆满完成经济指标“保驾护航”。
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推动服务高效运转
分类分级精准施策
如何让服务企业落到实处？怎样让企业切实感受到服务的温暖？去年上半年，福田区在为应对复杂疫情防控环境而抽调了大批干部派驻街道、社区一线进行防疫的情况下，“奇思妙想”采用完善分类分级服务机制的办法，来调动广大党员干部的积极性，推动服务体系高效运转。
一是对福田区5572家“四上”企业及有关重点企业进行了分级分类服务；二是按市直部门、区领导挂点的重点企业及4781家“四上”企业进行分类；三是在分级分类的基础上，组建了322个专项服务小组，每个小组由1名处级干部担任首席服务专员、2名科级干部担任服务专员，挂点服务10-15家企业。
组织明确、权责清晰、协调联动的分类分级服务机制建立后，立即展现了高效运转的服务效率，专项服务小组为挂点“四上”企业提供了贴身、靠前、精准服务，主动上门深入了解企业发展情况，推送适配的惠企政策，切实帮助了企业纾难解困，鼓励企业扎根福田做大做强。截至目前，专项服务小组共收集诉求2172条，办结率达100%。
“1+10+N”专项服务小组
打造贴身企业服务模式
在建立专项服务小组的同时，福田区为了提高政府服务企业的专业性，专门建立了以区委区政府牵头、10个行业专班分类指导、N个服务小组具体跟进的“1+10+N”工作体系，打造纵向到底、横向到边的助企服务网络。
在建设助企服务网络的过程中，福田区投资推广和企业服务中心肩负重责。该中心作为福田区“助企行”工作秘书处，在市级秘书处的统筹领导下，统筹协调辖区“助企行”日常工作，在负责牵头跟进挂点服务企业相关工作的同时，加强了对各参与挂点部门和干部的工作培训、指导；此外，负责协调辖区10个经济运行调度工作专班，跟踪督办解决企业诉求；还统筹安排辖区干部参与挂点服务企业工作，及时调整完善工作机制；定期汇总分析企业诉求办理总体情况、存在问题，提出有关对策建议；及时报送挂点服务信息周报；配合组织部门开展“助企行”考核工作。
随着助企服务网络的建立，政府服务企业更专业、更精准。目前，322个专项服务小组，每个小组由“3”即1名处级干部、2名科级干部，挂点服务10-15家企业，用心用情服务企业，为企业提供贴身、靠前、精准服务。同时，通过主动高效对接，深入了解企业发展情况，推送适配的惠企政策，帮助企业纾难解困。实现4781家企业对接服务。
实地调研送政策上门
“数字化+”强化资源整合协同效应
在福田，各专项服务小组通过实地调研考察，送政策上门，解读各项惠企政策，面对面了解核实企业生产经营状况等信息。更值得一提的是，各专项服务小组在走访企业的同时，还引导企业通过“福田区投资推广和企业服务中心”微信公众号或“福i企”微信小程序绑定“福i企”系统提交问题诉求，并将走访企业情况及现场照片上传至“福i企”系统“服务记录”专区，做好走访记录登记，用“数字化+”强化资源整合协同效应。
福田区开发建设的“福i企”智能平台包括诉求建议、异动预警、企业档案、政策匹配、点线世界等功能。在此基础上，还将引入招商推介、产业空间、金融服务等一系列围绕企业经营发展的功能模块，增强平台能力的同时也加深企业与企业之间、企业与政府之间的粘性，为整体构建福田经济向上发展提供一个可视化的综合平台。
在“福i企”数字平台，一企一档一账号，全区各级机关一单位一账号，挂点服务小组一小组一账号，为企业诉求办理与服务工作提供核心技术支撑。企业线上提出的诉求，已实现数据实时接收、办理进程实时可视、办理结果实时回复、服务效果实时评估的一网通办机制，形成即收即分即办的闭环。并建设了领导端，企业端服务端三端应用子系统，包括小程序、pc端、大屏驾驶舱三种形态。
“数字化+”为干部“助企行”活动赋能，为福田经济、为产业发展提供了更好的助力。截至目前，“福i企”累计总访问量达28249次，福i企平台企业总注册量4875家。
24小时内上门服务
“探测+预警+响应”服务闭环
是否能合规使用办公扶持用房？是否能解决企业员工子女入学入园问题？如何申请福田英才住房？各专项服务小组深入企业服务发现，许多企业恰恰是因为不了解政策，在经营过程中引起了一些动荡，甚至起心想搬离深圳。
为了及早预判，福田区聚焦超前超常，打造了“探测+预警+响应”服务闭环。建立区“四上”企业和重点企业异动预警与响应工作机制，按照行业分工、归口管理、跨部门协同原则，第一时间将企业异动信息转各主管部门24小时内上门服务。同时，福田还开发了异动处置工作功能模块，导入企业数据，实现异动信息自动识别、推送、分析、统计，切实提高异动响应速度与效率。
目前，已完成梳理5572家“四上”企业以及重点企业名单，实行定期动态更新。截至1月16日，福田区投资推广和企业服务中心会同各产业部门累计对超过500家次企业外迁事宜进行响应服务、跟踪落实。
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