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2023年1月18日，一名女性乘客在搭乘地铁前往火车站的途中，不慎将装有1万元现金及重要证件的背包落在了列车上。随后，经深圳地铁工作人员多方联动，在30分钟内帮助乘客寻找到遗失物品并将其完璧归赵。
1月18日晚9时，深圳地铁5号线长岭陂站的工作人员在站台执勤时遇到一位神色慌张的女士求助：“我的一个背包不小心落在车上了，里面有很重要的东西。”工作人员立即联系车站控制室并一边安抚失主情绪，一边询问丢包的相关信息。
经了解，该名乘客的包里装着各类证件及一万余元现金，并着急赶往深圳北站搭乘高铁回家，此时丢落物品的地铁列车已经离站一段时间。得知情况后，长岭陂站立即联系地铁调度以及列车行驶方向的后续车站一同帮忙寻找。通过排查，基本确定了乘客背包遗落的车次，该趟列车已开回车辆段。
“回到车厂后，我在进行收车作业时，看到客室里有一个背包，检查了里边的物品，判断很可能是乘客在赶火车途中落下的，于是迅速将背包送到了司机运转值班室报备。”该趟客车司机回忆道，几乎在同一时间，车站的寻物电话也打到了值班室，在确认物品正是乘客遗失后，为不耽误其行程，他立刻驱车从车辆段将背包顺利送到了在长岭陂站焦急等待的乘客手中。
21时30分左右，在工作人员和乘客对包内物品检查无误后将其完璧归赵，该乘客也对深铁员工的热心帮忙表示衷心感谢：“包里的物品对我实在太重要了，如果没有你们，我都不知道该怎么办了，实在是太感谢你们了！”
值得一提的是，在深铁员工的共同努力下，从乘客遗失物品到物归原主仅用了30分钟时间，最终也帮助乘客成功赶上了返乡的高铁。据悉，当晚还有另外一名乘客的手机也被深铁员工拾获，同样也快速送回乘客手中。
春节日益临近，归家的脚步愈发匆忙。深圳地铁在此提醒广大乘客：在进出站、上下车、经过安检时，一定要仔细清点携带的行李物品；如果有同行的乘客，一定要相互提醒，避免遗漏遗忘。如果您的物品不慎丢失，可立即向车站工作人员寻求帮助，或拨打地铁服务热线0755-88960600咨询求助，深圳地铁将竭诚为您提供服务。
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