3月28日清晨，凯旋城小区的物业经理汪洋抱着一纸箱“福袋”，早早来到小区大门口，等候着即将出门的“上班族”。这天上午，包括地库在内的小区各出入口撤去了围挡，物业工作人员热情地将“福袋”塞到来往居民的手中，里面是一颗的苹果，寓意着“出门聚福、平平安安”。
“前一天收到有序解除‘三区’管控措施的通知后，我们就商量着要为大家准备份惊喜，最后决定制作福袋，希望能把这份祝福和感谢送给每位居民。”汪洋说，尽管“解封”不“解防，原封控、管控区还需要进行一周的围合管理，但压力已经小了太多。
15天前，居住着约1.3万人的凯旋城因出现新冠肺炎确诊病例，被列入封控、管控区域。相比于汪洋此刻的“轻松”，首批加入小区防疫志愿服务队的曲红凤看到的，是两天两夜不眠不休、接连睡眠时间不足4个小时，令这位体格魁梧的“汪经理”几度血压飙升。
围合设卡、物资储备、生活配送……对于这座超万人的大型小区而言，每一项任务都十分繁重。“面对疫情，业委会、居委会、物业公司乃至全体居民，前所未有地紧密联系在一起，大家都非常给力。”汪洋说，“物业这行做了20多年，这次的经历我将毕生难忘。”
群策为之，群力举之
3月12日、13日，位于新安街道新乐社区的金泓凯旋城凯旋城小区，连续两天出现新冠肺炎确诊病例。随后的一周，小区内3栋住宅划为封控区，其余楼栋包括底商全部划入管控区。
20日，凯旋城的封控、防控区范围分别调整至两栋楼，小区其他楼栋及底商降为防范区。但紧接着第二天，深圳市开展全员三轮核酸检测，全市社区小区、城中村、产业园区实行为期一周的封闭式管理。刚刚“降级”的凯旋城，防控措施又“升”了回去。
从实行“三区”管理到“全封闭式”管理，自出现确诊病例后的半个月，凯旋城小区27栋住宅楼的逾万名居民，基本生活范围近不过家门、远不出楼栋。人员排查、信息统计、核酸检测、物资配给……每一项看似简单且常规的工作，在数以万计后都是沉甸甸的责任与压力。
最重要也最艰难的任务之一，便是点对点的配送问题。一个现实情况是，新乐社区辖区内共有7个商住小区，居民总量超过5万人，而社区只有十几名工作人员，落实各项防疫要求已拼尽全力。另一方面，为了避免交叉感染，尽可能保证一线人员的健康安全，区、街道的支援队伍以及社会层面的志愿力量难以进入封控、管控区域。在此背景下，居民自治的力量显得格外重要。
凯旋城小区的配送体量有多大？小区采取封、管控措施的第一天早上，不到7点大门外的包裹已经堆积如山。群众的力量有多强？当天，凯旋城第一批疫情防控应急志愿者迅速集结，150人分工明确、相互配合，让小区居民们在一个半小时内全部拿到了快递。
疫情面前，随着小区里越来越多人主动站出来，一个共识也在居民心中渐渐形成——独木难支、众擎易举，居民聚力才能更快打通家门口的“最后一公里”。
在疫情处置现场指挥部的安排下，社区党委、物业公司、小区党支部、志愿服务队的负责人们共同讨论，很快建立起一套流程——每栋楼的志愿者只服务本栋居民，不乱走乱串；志愿者实行两班倒，负责分发物资和送进居民家中。“今天来看各方权责和分工都捋顺了，但当时问题和困难有很多。”曲红凤说，尽管会有争执，但过后却会更加团结，因为大家都是为了凯旋城能尽快好起来。
萤火微光，愿为其芒
一座小区安静下来，一群人行动起来。
原本计划和家人过周末的汪洋，半夜收到确诊病例的通知后匆忙赶回工作岗位，带着物业公司的工作人员连夜布置围合设卡等防疫措施；
凯旋城党群服务站站长田运秀一大早接到社区党委的电话，6点多就带着志愿者守在各楼栋口，劝返要出门的住户；
小区业委会秘书陈忠秋时刻关注着微信群，一边发动业主参与志愿服务，一边回答居民们关心的各类问题；
73岁的小区党支部书记朱伟民“坐镇”小区党群服务站，为一线的党员干部做好后方保障。“有啥问题来找我，我们来帮忙解决。”
然而，集体的步调难免伤害个体的意愿。“管理处也会挨骂，我们都理解，尽力去安抚群众的情绪。”令汪洋没想到的是，业委会把物业人员工作和休息时的图片、小视频发到业主群，引起了业主们的极大反响。
“每天足不出户，不知道有人为我们付出了那么多，我真的看哭了。”住在封控区的居民张欣动容道，看到业委会的信息，他们才知道由于事发突然，管理处一些原本不住在小区里的工作人员，白天要为居民忙前忙后，晚上却只能在地库、阁楼打个地铺休息。
为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪。在业主的齐声呼吁下，业委会临时成立自发捐款小组，对每笔款项的来源与用途进行记录和公示。不到一天时间，小组就收到了近23万元的捐款，以及成箱的水果、饮料等生活物资。
推己及人，守望相助。为数不多的抱怨与质疑在一次次充满温暖与感动的接力中消散，取而代之的是越来越多居民希望贡献出一份力量。
于是，除封控区外，以楼栋为单位的志愿小队相继组建，居民每天在微信群里自发“接力”服务时间，汇聚成抗疫路上最平凡也最坚实的内生力量；凌晨，物业管理处的办公室灯火通明，社区党委、物业公司、小区党支部和志愿服务队的代表共同“复盘”、查缺补漏，坚决守住小区阵地。时至“解封”，凯旋城小区共有800余名居民参与到志愿服务当中。
相信光、追逐光、成为光
疫情防控是一座城市的“大考”，城市里的每个人，也在一次次交上阶段性“答卷”后，反思到底“考”出了什么？
两年多来，“治理”尤其是社区治理一直是个关键词。在一场场战“疫”中，基层社区成为距离群众最近的防疫屏障。然而，由于疫情防控工作严谨复杂，在资源相继下沉、责任层层压实之后，需要直面居民、服务居民的社区甚至小区，往往既当“管家”又当“保姆”，肩上的担子已不堪重负。
在宝安这座人口大区，从除夕夜至今，有的社区党委书记每天睡眠不到5个小时，体重掉了30多斤。但尽管如此，在一座动辄数万人的社区防疫工作面前，社区队伍的力量依然捉襟见肘，亟需有效联动广大群众的磅礴力量。
这也是凯旋城备受关注的原因。在疫情防控的过程中，成千上万的居民“微”力量凝聚成防疫抗疫的洪流，汇聚成照亮阴霾的一束光。而这些涓滴汇海的凡人善举，润物无声的互助暖流，也终将成为滋养城市文明与精神的一缕春风。
从居民自治、小区共治，到社区善治、大城之治，社会治理向前发展的每一步，都需要所有人的共同努力。在疫情防控的总体链条上，每个独立的个体都是不可或缺的重要一环；在诸多的不确定性中，基于公民意识的自治与共治是守护家园的确定力量。
正如《城市的精神》一书中所写，“真正的城市精神，一定是自治 、自由与自我的。它不是宏大叙事的行政精神 ，而是自下而上的市民精神 。”
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