疫情防控期间，为避免人员出行聚集，有效减少传染风险，龙华区政务服务数据管理局推出“不见面”办事服务组合拳，用心用情用力服务好市民、服务好企业,最大限度地让市民办事像网购一样方便快捷，让惠企政策像快递一样精准直达。
咨询诉求不见面，温度不减
为配合全市打赢疫情防控硬仗，切实保障企业、群众居家办公期间政务服务需求，龙华区政务服务数据管理局快速优化政务咨询线路，开设企业、人才、暖心防疫等服务专线，安排84位工作人员，24小时接听增设的区抗疫热线电话，处理12345市长热线等，并通过5G消息服务平台精准推送信息，让群众足不出户，畅享优质政务服务资源。
3月14日起，日均受理企业变更、疫情防控等咨询900余单，近90%的咨询第一时间予以答复或解释。3月21日,区行政服务大厅在恢复现场业务办理第一天，就收到市民情真意切的手写表扬信。
专享空间办事，服务更贴心
在广东政务服务网和24小时自助服务区等政务服务阵地基础上，龙华区政务服务数据管理局开发企业群众专享办事空间——龙华“政务1厅”（登录路径:i深圳-区级服务-龙华区-龙华“政务1厅”）。通过网上全流程办理、网上预审邮寄纸质材料等方式，推动近500个事项实现掌上咨询、办理“不见面”，群众不跑腿、不集聚、办成事。
今年以来，已通过“不见面”方式办成业务45886笔，整体承诺时限压缩率近7成，许可事项压缩率超9成。与此同时，推出523项事项“免证办”实现180余万份材料免提交，位居全市第一，电子证照调用量位居全市第一。
“免申即享”， 办事更智能
数据赋能，推出41项惠企利民政策“免申即享”服务，实现4个全省之最:事项覆盖范围最广、数量最多、补贴金额最大、受惠人数最多。已主动兑现政策红利达4.36亿元，惠及37家企业和14.8万市民。
依托“经济大数据综合平台”，汇聚工信、科创、发改等业务部门产业数据53亿条，通过数据比对、算法匹配、智能画像，“靶向推送”提醒，实现由“企业先报、政府再审”转变为“系统智审、确认申领”的“直达快享”模式。
与此同时，推动208项“无感申办”，实现智能申报；推动100项事项“秒批”改革，“秒批”办结业务34万单，审批时限由“天”变为“秒”，业务办理速度大提升。
证照电子化，结果领取无忧
依托电子证照库建设成果，通过电子化反馈，推动办事结果精准送达，为181项事项的办事结果签发电子证照43万笔，精准推送至申请人账户，点点手指即可查询。
邮政快递全国达。龙华全区398个产生证照结果的事项100%实现纸质证照结果全国免费邮寄送达，今年以来共邮寄办事结果4388件。
信息公开可视化，政策全面了解
依托政府门户网站、“i深圳”区级门户和“i龙华”等系列公开“云平台”“微阵地”，龙华区推出“疫情防控”“政策解读”等可视化信息服务专区，整合各级疫情防控工作重要通告及龙华区防疫动态、政策指引、政策解读、特别提示、防控指南等信息服务资源，以“图片+文字”形式，发布疫情防控权威信息，线上回应群众关切，让群众能第一时间全面、快速、便捷了解抗疫各种政策、信息。
2022年政府网站等平台发布信息6800余条，访问量超350万人次。
“不见面”办事，让龙华区的政务服务有速度、更有温度。接下来，我们将继续努力保障市民用最少的跑动办成事，畅享足不出户、一网通办！
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