“你好，我是园岭街道工作人员，您是刚从……”“怎么又打电话过来？骗子！”在深圳战疫一线的腾讯工程师，在志愿者角色上遭遇职业生涯新挑战：每天300通流调电话，因为身份识别问题不时遭遇挂线。14人组成的腾讯突击队连夜召集总部后端工程师开起“项目会”，几个小时就将流调电话号码贴上“官方卡牌”，这支小分队还借助“腾讯问卷”应用，三天内火速提出上线社区人口“白名单”管理解决方案登记电子插件。作为中国互联网化最高的超大型城市，“互联网+抗疫”的生动场景正在深圳上演。
鹅厂志愿者被流调电话难倒
3月13日晚，深圳市发布疫情通告，14日至20日，全市公交、地铁停运，在全市范围开展三轮全员核酸检测等。
当晚8时半，腾讯员工张凯聪接到公司的志愿者招募通知，征集腾讯员工奔赴深圳抗疫一线。3小时后，张凯聪和13名腾讯员工抵达福田区园岭街道，组成腾讯青年战疫突击队。福田区是深圳本轮疫情的主战场之一，大量公职人员连夜、就地转为抗疫志愿者，众多金融、科技类企业员工也应召参战。
根据园岭街道的安排，腾讯青年战疫突击队被分成了4个小组，进入不同社区开展工作，连夜变身鹅厂志愿者，开始核酸现场指引、上户扫楼、物资发放等社区工作。可让他们没想到的是，他们被流调电话给难住了——在拨打电话的过程中，他们被居民的警惕心所误伤，“怎么又打电话过来？莫不是骗子吧！”
经过研究他们发现，由于信息采集的过程中重复率较高，导致被访者产生“诈骗”误解，顺势将流调电话标注成骚扰电话，之后居民看到“诈骗电话”就会直接挂掉电话，拖慢了工作效率。
连夜项目会，给电话贴上“官方卡牌”
在科技青年看来，这就是要优化的场景。当晚志愿服务结束后，腾讯志愿者们就在酒店开起了项目会。“既然有骚扰电话标注，那有没有可能对给街道办的电话进行官方标注呢？”
他们赶紧联系了腾讯手机管家团队，发现手机管家团队和安全大数据实验室正在开发“手机黄页功能”。简单说，就是能给街道办等官方电话，贴上“官方卡牌”。而且，腾讯手机管家的这项能力能覆盖到绝大多数手机，能够在短时间内更新官方标记。
通过远程视频攻关会，在园岭街道办的支持下，他们先把街道办的几个流调电话标记成官方名称。几个小时后，电话标记生效了。来电显示的就是街道办的名称。现场志愿者迫不及待，开始打电话。流调人员反馈：“有了这个标记，电话接通率明显提高。”
光有身份还不够，在接下来的三天时间里，这帮平均年龄29岁的腾讯志愿者，又开发了流调数据处理工具，可以轻松筛检出表格中的重复数据，将同一个家庭住址的信息进行合并。“30秒就能整合数据，我们只需要打一个电话就可以了，大大提高了社区流调工作的效率。”从软件的诞生到迭代至2.0版本，这支突击队只用了3天。
上门扫楼难清底数，问卷小程序实时登记
3月21日起，深圳有序恢复社会生产生活秩序。对于上林社区而言，最大的难度莫过于摸清底数。自“0216”疫情以来，想要对辖区人口摸底排查、掌握核酸采样情况，都是采用原始固有的办法——逐户上楼登记，工作量大的同时也难以做到底数清。“有的建筑工人，他在这里就住两天，我们刚摸清底子，他又换人了。所以这种情况下如果再依靠原始的工作办法，就会带来防控漏洞。”上林社区党委副书记牛罡表示，上林社区大部分小区过去是敞开式管理，尤其春节前后，社区的人口发生上千人变化，最高峰一个月人口流动量超过3000人。
如何摸清底数？随着腾讯青年战疫突击队成员提出了“白名单”电子化登记的设想后，牛罡意识到，应该让他们进一步发挥技能和特长，“我们就提出，能不能在数据方面和人口管理方面，提供一些提高效率的智能化做法。”
在获悉社区的需求后，三名志愿者当晚连夜开启讨论。突击队员亢璐表示，“了解到电子哨兵需要提前将社区居民白名单导入机器，并放置在每个卡口实时验证通行人员的实名信息、是否在白名单内、以及核酸记录、体温信息等，因此白名单的准确性和及时性尤为重要，我们就想到了通过腾讯问卷实现电子化信息收集。”
这套解决方案经过多轮讨论并反复测试验证，在社区电子哨兵和闸机安装首日就投入了使用。在真正执行的过程中，腾讯的志愿者们更是坚守在卡口，不断根据实际问题进行及时优化。
实践证明，这套解决方案不仅在扫码登记时避免了人工登记容易带来的人员聚集场景，且数据能够实时上传到网格员后台，不仅精确也更速效。值得一提的是，即便是在上下班高峰期人流量较大的情况下，如果闸机出现卡顿情况，工作人员也可以通过“出入码”进行识别，尽快疏通人员。
互联网+抗疫，赋能基层治理
这帮科技青年不仅帮忙提供了想法，还促成了产品落地，更重要的是，在执行“白名单”的日子里，他们坚守在卡口，不断根据实际问题进行及时优化。当遇到外国人或者港籍居民时，登记的身份信息在系统内无法及时识别，他们就立即在选项中新增其他类型；眼看填写具体楼栋信息和房号，居民容易出现格式参差不齐的情况，他们又抓紧对上林社区所有楼栋信息进行摸排，将系统改为选项模式，方便居民尽可能正确填写信息。
上林社区党委副书记牛罡表示，最初让这些科技志愿者体验各个环节，其实也是为了让他们摸清抗疫工作的具体难点，“体验了原始的上楼敲门核实信息，再手动录入汇总，他们更能意识到互联网+抗疫的意义。”
亢璐直言，自己一开始并不是带着解决技术问题的目的来的。“当时的想法非常单纯，哪里需要搬砖、需要人力，让做什么我们都愿意来。”在真实体验了防疫工作的各项任务后，亢璐和小伙伴们都开始寻找提升社区工作效率的解决方案。“在这个过程中，我们就联想到有现成的工具能够帮助他们解决问题。”而在结束了两周的志愿服务后，亢璐愈发感觉到年轻的互联网团队有技术应用的优势，主动出击或许更能帮助到基层治理工作，“我希望我们不仅能在基础的抗疫工作中起作用，更希望能够发挥长处，通过互联网技术来提升抗疫效率，优化老百姓的生活体验感。”
责任编辑：Rex_07
