根据疫情防控政策要求，深圳市行政服务大厅暂停了现场业务办理，企业、市民办事需求如何满足？市政务服务数据管理局副局长王卓民表示，可通过广东政务服务网、i深圳APP线上办理业务，或线下使用政府服务一体机。市民还可以通过“深圳12345热线”微信公众号、i深圳APP、深圳政府在线等互联网投诉渠道反映诉求，将有专人跟进处理。
王卓民介绍，深圳政务服务业务线下能办的，线上都能办，即实行一网通办。市民可搜索广东政务服务网，进入后选择深圳市所在区或市直部门查找所需办理事项，点击在线办理即可办理事项。
当前全市31个市直部门和11个区的政务服务事项，已经百分百进驻了网上办事平台，其中99.94%的政府事项实现了最多跑一次，99.29%的行政许可事项实现了零跑动办理。
此外，市民还可在各大应用市场下载i深圳APP查询使用办理业。王卓民介绍，目前i深圳已接入了共计8000多项服务，整合政务服务、公共服务、便民服务等城市服务事项。
市民还可以通过i深圳APP、深圳掌上政务小程序的政务地图功能，查看全市所有政务服务设施概况、位置和可办事项等。当前全市部署520台政务服务一体自助机，实现了182个事项的全市政务自助服务一机通办，涵盖了常见的社保参保证明打印、安居房轮候信息查询等业务。
疫情防控期间，市民和企业遇有疫情防控政策方面的问题可通过哪些渠道了解？王卓民介绍，政策问题可拨打12345，8号键反映；哄抬物价等消费纠纷问题，可拨打12315或12345，4号键进行举报投诉；对居家办公方面的工资待遇政策等问题，可拨打12333或者12345，5号键进行咨询。
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