深圳过去一年里，哪个行业被投诉最多？商家常常因为什么事情被投诉？
根据深圳市消费者委员会发布的统计数据，2021年深圳市、区消委会共收到投诉210414宗，同比增长2.62%。从投诉行业来看，来自315消费通系统的投诉排名前五的行业分别为互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务和化妆品/美容美发/整形行业。其中，互联网及通信服务投诉共75502宗，占比达42.15%。
值得注意的是，教育培训、餐饮/住宿服务、邮政快递服务3个行业的投诉量同比增幅超过40%。深圳市消费者委员会介绍，教育培训投诉量上涨主要原因是受政策导向和市场环境发生变化，而餐饮/住宿服务、邮政快递服务、摄影/家政服务行业的投诉量上涨则是因为经济持续回暖，居民日常生活类消费复苏。
那消费者往往因为什么投诉商家呢？从投诉性质来看，315消费通系统的投诉排名前五的分别为合同、售后服务、虚假宣传、质量和价格。涉及合同问题的投诉超过10万宗，占比超过50%。
预付式消费在人们的生活中越来越常见，办健身年卡，一次性报名3个月的培训班......这都属于预付式消费。315消费通系统数据显示，2021年有关预付式消费投诉共42638宗，占总投诉量的23.80%，同比增长48.21%，主要涉及教育培训、健身服务、美容美发、餐饮服务、家政服务、养生服务、婴儿游泳等行业。其中，投诉量排名前三的行业分别为教育培训、健身服务和美容美发行业，教育培训行业的投诉量是健身服务行业的8倍左右。
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