1月21日，龙华区生命关爱·家科普体验馆正式开馆。“家”，是这个科普馆的核心元素，人们可以经过七个寻常家庭中的创意房间，从那些生活中随处可见的物件里，重新感受生活的美好，认识到生命的意义和价值。
在生命关爱·家科普体验馆的背后，是全省第一家以“守护生命，拥抱健康”为主题的综合性公共心理服务平台——龙华区生命关爱中心。这个位于观澜街道平安基地内的服务平台，于2022年1月21日正式启动，是打造“龙华心理健康”品牌的重要抓手。
生命关爱中心从“行动-支持-研究-预防”四个方面出发，通过“一中心一室一馆”，即一个防控调度中心、一间疑难个案研究室和一间生命教育科普馆（生命关爱·家），集应急处置、科普教育、个案研究、心理赋能等多功能为一体。未来，中心将构建“区－街道－社区”三级心理服务网络，持续探索全方位危机干预模式。
深圳第一家生命关爱中心为何率先在龙华落地？围绕公共心理服务，龙华此前展开了怎样的探索？生命关爱中心将如何构建全方位危机干预模式？
生命科普馆内景。
现状
“社会需要法律救援，也需要心理救援”
随着城镇化的不断加快，快速发展和变迁带来了精神困惑。社会转型期，生活压力大、竞争加剧、价值趋向多元化，随之而来的是焦虑抑郁、情绪低落、价值缺失，心理问题，俨然成了“现代病”。
根据《中国国民心理健康发展报告（2019～2020）》，我国目前的心理健康状态呈现出地区差异显著、青年期的心理健康问题多发、低收入、低学历、无业失业人群的心理健康问题突出等问题。
其中，针对广东地区产业工人的调查显示，13.3%有抑郁倾向，6.0%属于高风险群体，抑郁比例偏高；对“心理疾病防治”方面的知识需求率最低，说明广东地区产业工人群体的心理健康意识还有待提升，对于心理疾病防治的重视程度有待提高。
“部分中国人就是耗过去，但有的人耗得更严重了，还不知道这是病。”中国科学院院士、北京大学第六医院院长陆林院士指出，社会需要法律救援，也需要心理救援。因为心理危机每一天都在发生，不分人群、阶层、性别和场所。一些社会纠纷经过法律途径，仍然有无法解决的矛盾，可能要通过心理救援来协调帮助。
龙华区是深圳产业大区，地大、人密、工厂聚集，流动人口占比高，素质参差不齐。面对生活的种种压力，外来务工人员更难摆脱抑郁、焦虑等负面情绪。劳资纠纷、情感纠纷、家庭纠纷往往给他们造成心理困境。
据2021年中国首次全国性精神障碍流行病学调查数据显示，我国成人任何一种精神障碍（不含老年期痴呆）终生患病率为16.57%，其中，仅有0.5%的抑郁障碍患者得到了充分治疗。
“有病不求医”，一方面由于专业机构、医师的匮乏，另一方面，则是受病耻感、文化传统、疾病认知、内卷压力等社会因素影响。
复杂的人员结构、对心理疾病长久的误解，都给当下的心理健康体系建设带来了挑战。如何切实为辖区群众提供心理危机干预，有效降低辖区自杀行为，成为龙华区基层治理必须回答的问题。
观澜街道心理服务站在社区做推广。
探路
“1+10+N”心理服务机制成型
生命关爱中心的落地，离不开观澜街道的先行探索。
2019年，深圳出台《深圳市社会心理服务体系建设试点工作实施方案（2019-2021）》。观澜街道迅速行动，建立了“1+10+N”的工作机制，即一个设立在街道办的心理咨询站，10个设立在社区内的心理咨询室，以及无数个活跃在社区、企业、学校的心理联络员。
通过政府部门移交、企业工会协调、社区居民主动入群等方式，观澜街道组建起一支遍布社区各个圈层的联络员团队，及时搜集辖区内需要关注的心理个案，请对应社区的心理咨询师介入，再经由街道心理咨询站统筹协调，观澜街道编织了一张覆盖全域的心理健康教育网，将心理健康服务送到每一个居民的身边。
平时，除了为社区内的居民提供心理服务、在社群内分享心理学知识、每周轮值接听24小时服务热线外，10个社区心理咨询室的老师们还会协助信访办，安抚上访者的情绪；借助党群V站扎根社区，服务社区的优势，心理咨询师们也会与各社区党群中心合作，进行心理知识宣教推广。除此之外，妇联、公安部门等相关部门也成了心理咨询站的“合作伙伴”。
“我们和这些机构都是互帮互助的关系。有时候我们需要他们，需要他们的阵地来宣传，有我们解决不了的案例，我们也会联系其他相关的部门。”观澜街道综合治理办公室工作人员方文锋说，“他们也需要我们，为他们的工作提供心理咨询这方面的协助。”
如今，观澜街道的“1+10+N”心理服务工作机制已经日渐成效。在多部门协同合作的工作机制下，一些政府部门会将需要心理疏导的工作对象转接给心理咨询师，成为他们的“联络员”。由街道心理咨询站统筹安排，每一位社区心理咨询师也能做好AB角工作配合，在服务社区居民的同时，有效应对突发案例。
观澜街道心理服务站为信访人员举办培训。
升级
统筹各界资源搭建关爱系统
随着心理服务在各个社区全面铺开，观澜街道也在实践中发现了一些问题。
“有时候纠纷不只是心理问题造成的，心理问题只是一部分，可能还需要解决其他生活中的矛盾。”观澜街道心理咨询站咨询师邵瑛岚说。影响心理健康的因素是复杂多样的。既有个体因素，又有家庭因素和社会因素。因此，在一些突发事件中，心理介入也许并非案主当下最需要的服务，街道需要调配更丰富的资源，才能解决案主最急迫的需求。
生命关爱中心负责人杨燕指出，在一些危机事件中，案主需要的帮助是多方面的，有时，相较心理援助，案主对医疗救助、经济援助、法律援助等服务的需要更为迫切。但基层可以调配的资源往往只集中在街道，无法及时满足案主不同的需要。一个统一的调度中心，就能够接触协调更为广泛的资源，帮助街道更好地提供服务。
满足街道对资源统一调拨的需要，正是防控调度中心的设计思路。“街道和社区可以调动心理咨询师，提供心理服务，但是遇到不能解决的，他们可以通过系统上报反馈，我们为他调拨资源、提供专家协助。”杨燕介绍，防控调度中心搭建生命关爱系统，允许社区网格员、心理咨询师、公安机关等相关部门的工作人员录入信息，事先形成辖区内重点人群数据库；当危机事件发生时，工作人员可以第一时间联系调度中心，调度中心调取数据后，协调社区内的咨询师、社工等群体及时介入。
“理想状态是，在一个案件发生后，我们能迅速召集与个案相关的负责人，聚在一起，做真正的研讨。”在杨燕的设想里，防控调度中心将不仅仅是全区防控轻生工作的“指挥棒”。除了在危机事件发生时迅速反应，为街道调配资源，防控调度中心也能在案发后，及时召集与案主相关的部门工作人员，形成“工作小组”，为案主提供个性化、全流程的后续服务。
心理咨询师正在提供心理服务。
建设一支专业心理咨询师人才队伍，是构建心理服务体系的重要保障。杨燕指出，尽管街道可以聘请相关老师为心理咨询师展开培训，但仍有局限。“心理咨询师是一个需要不断成长的职业，他们要不断地学习，也需要他人的支持。”
生命关爱中心为辖区内心理咨询师提供了更大的赋能平台。每周五，来自全区6个街道的心理咨询师，将聚在疑难个案研究室，在中心特邀资深心理咨询师的带领下，通过不同主题的小组专业督导，缓解工作压力，实现自我提升。这样的专业督导，每年将会开展50次。
为应对案件的多样性复杂性，中心还建立了一个“专家库”，涵盖心理咨询、社工和专业临床三个方面30余名专家，从以更多样化的人员配置协助解决不同类型的个案。未来，每个专家还将服务于各个社区心理咨询室，当遇到难以解决的案例时，心理咨询师可以电话咨询专家，请求帮助。
“这里就是心理咨询师的‘娘家’。”杨燕说。
破题
抓住“统筹”核心，打破“定位”瓶颈
目前，龙华区生命关爱中心已运作一月有余。期间，防控调度中心处理案件3次，录入人员数据30余条，开展心理咨询督导3次。“我们的定位是什么？”，成了杨燕最常问自己的问题。
“在中心成立之前，已经有过一些处置经验，中心成立之后，要怎么更好地发挥作用？”在杨燕看来，想回答这些问题，需要抓住“统筹”这一核心。
基于过去的经验，许多部门都已经建立起自己的危机事件处理流程，甚至配备了专门的心理服务团队。有时，一个案件发生后，往往会有多个部门同时介入，“涉及教育的找教育局，涉及妇女的就联系妇联，他们都有自己的机制去处理相关的案件。”但当多个机制同时作用于同一案件，就会导致重复的信息填报和服务，给案主带来更大的负担。
“一个人的需求包含方方面面，但是当所有的信息从四面八方涌到他（案主）这来，这对他来说反而是困扰的。”杨燕指出，“由一个部门直接对接，把信息分发给其他单位，再把大家的资源汇集给案主，就能把一些重复的步骤删掉。”
在她看来，越是复杂的案情，越需要有统一的部署。由统筹部门直接对接案主，了解其需求，再与各个单位进行信息共享，避免“各自为战”造成的重复工作。而“统筹”，就是生命关爱中心的工作方向。
在全区层面开展防控轻生统筹协调工作，需要中心与各个部门做好配合。但在现阶段，仍有许多相关工作人员对生命关爱中心不甚了解。不了解，意味着中心无法第一时间介入危机事件，也无法及时获得基层部门的支持，难以履行统筹协调的职能。疫情的反复，又将给尚未开展的培训工作带来挑战。
对心理咨询师的赋能督导也遇到了瓶颈。“很多来咨询的人就是来一次两次，不会来很多次，这种情况心理咨询师可能就不太有动力去不断学习。”社区心理服务的特殊性，加上碎片化、行政化的工作内容、参差的专业水平，一定程度上降低了心理咨询师参与督导提升的积极性。
“我们希望建设一支专业性很强的队伍，但很多知识在他们的工作中可能用不到，一些比较深入的教学，可能也会有人听不懂。”杨燕说。如何帮助更多心理咨询师，通过团体督导，实现自我提升，生命关爱中心需要在专业和实用之间，找到一个平衡点。
针对当下出现的问题，生命关爱中心也有了相应的工作计划。3月，中心将开展针对辖区内相关部门的推广培训，提高基层工作人员对生命关爱中心的认识。同时，中心将会重新思考心理督导的课程设置，研究调整的方向。
打造“安心街道”样板，为每个居民“解开心结”
在生命关爱中心揭牌仪式上，龙华区委副书记、政法委书记皮勇华指出，生命关爱中心的设立，填补了龙华区在心理健康安全“体验式”教育方面的空白，补充了心理服务志愿力量，是治理形势、经济发展和群众心理健康安全的有力支撑。
背靠生命关爱中心，观澜街道将被打造成“安心街道”示范样板。在三年内，将形成“5分钟心理健康服务圈”，随时随地、5分钟内，辖区市民就能获得心理服务的触达目标，打通社会心理服务的“最后一公里”。
下一步，街道计划借鉴卡拉OK机和IC卡电话亭的形式，在心理服务驿站、社区街道、商场超市等场所重点设置“安心聊吧”。当路过的群众感到有心理压力需要释放，就可以走进安心聊吧，利用内置的相关软件，通过唱歌、听书、听音乐、学相关心理知识等方法，放松身心，平复情绪，享受心理按摩。如果难以舒缓心理压力，还可以拨通一键接入的心理服务热线，随时随地接受心理咨询服务。
“我们还打算建一座安心公园，也在里面设置安心聊吧。”在工作人员的设想中，安心公园将是一个绿树成荫、景色优美的解压天地，舒缓的水流景观，解压的设备器材，发泄情绪的安心聊吧……居民可以在身心放松的同时，学习相关的心理知识。
正在建设中的“安心云驿站”小程序，现已可通过龙华区生命关爱中心微信公众号使用。
目前，通过龙华区生命关爱中心的微信公众号，已经可以登录“安心云”小程序，市民将可以在这里学习心理知识，预约心理咨询。它和“安心聊吧”和“安心公园”一样，都是龙华区“安心工程125”心理服务建设项目的规划内容，未来，还有“安心卡”“安心云服务队”等心理服务，等待上线。
良好的社会心态是社会发展稳定的前提，是社会治理有效进行的社会心理基础。依托观澜街道的心理健康服务实践，龙华区将立足生命关爱中心，结合辖区实际情况，探索打造行之有效的社会心理服务体系，增强居民获得感、幸福感、安全感，为辖区内的每一个居民“解开心结”。
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