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深圳市宝安区打造亮点品牌 实现心理服务全覆盖

经济社会快速转型,人们的生活节奏明显加快,竞争压力不断加剧,个体心理行为问题及其引发的社会问题日益凸显,健全社会心理服务体系、加强心理健康服务成为系统推进社会治理现代化、促进经济社会协调发展的必然要求。

深圳市宝安区集聚着500多万来自全国各地的人口。为了让更多人在宝安健康生活、快乐工作,近年来,宝安区积极统筹整合全区社会心理服务力量资源,构建起具有宝安特色的“区—街道—社区”三级社会心理服务体系,有针对性地为居民提供心理健康教育、心理咨询、危机干预等服务,不断提升居民获得感、幸福感。

宝安是深圳较早开展心理服务的城区之一。早在2008年,宝安就建起了“阳光心灵工作室”,每个工作室都有专业的心理咨询师、婚姻指导师。2014年,基于“阳光心灵工作室”的运营经验,宝安又成立了“馨和家园工作室”,探索更为丰富的心理服务方式。

近年来,国家提出了加强社会心理服务体系建设的工作要求,同时,随着转型不断加速,宝安居民对心理健康服务的需求持续提升。结合工作要求和区情实际,宝安区委政法委明确提出,要将社会心理服务体系建设作为社会治理工作的重中之重,大力推进。

建立社会心理服务体系,首先要有依据、有阵地。2019年初,宝安区委政法委开展社会心态调研,形成《深圳市宝安区居民社会心态调研报告》主报告及《推进“全心宝安”五化工程,加速培育宝安积极社会心态,应对防范化解重大风险》子报告,为有针对性地开展社会心理服务体系建设提供事实依据。2020年8月,宝安出台了《在全区街道、社区综治中心建立社会心理服务站(室)工作方案》,对标省、市标准和要求,在“馨和家园工作室”资源基础上进一步整合优化场所设施、人员配备,因地制宜地在街道、社区综治中心设立社会心理服务站(室),并统一悬挂“粤心安”标牌,按照“一社区一心理咨询师”的标准配备专业心理辅导人员。

经过几年的建设,社会心理服务站(室)几乎如肌理一般嵌入了宝安的每个街道和社区。今年以来,宝安区按“1+10+124”模式建成三级社会心理服务站(室),到岗心理辅导人员134名,累计受理个案咨询服务2490宗,服务6381人次,发现并干预自杀等高风险心理咨询个案40宗;开展心理健康知识科普宣传及讲座活动2674场,合计服务198096人次,将心理服务延伸至了社区最末梢。

打造亮点品牌实现心理服务全覆盖

宝安人口基数大,外来人口比重高,对心理服务的需求极为多样。为了建立与需求相匹配的社会心理服务体系,宝安培育打造了一系列具有宝安特色、符合宝安需求的心理服务品牌。

今年3月,宝安区新桥街道“同心圆”工场揭牌并正式投入使用。这是宝安区第一个街道级综合型、智能型心理健康服务基地,其以街道为圆心、以社区为半径画圆,借助5G、VR、AI等科技手段,综合采取心理评估、远程咨询、心理筛查等措施,一站式惠及辖区有心理健康需求的居民。“同心圆”工场也因此成为宝安心理服务的重要品牌。

宝安青少年宫的“阳光成长青少年心理健康服务中心”也是典型代表。宽敞明亮的空间里,分别设置了预约咨询、心理测评、个体沙盘、团体辅导、心理减压、VR治疗、网瘾矫治等各具特色的服务空间,还联合清华大学深圳国际研究生院合作打造青少年网络行为研究室,通过机器人等现代科技,为青少年营造更具科技感和未来感的环境与氛围。“希望青少年来到这里,能向我们敞开心扉,解开心结。”服务中心负责人说。

宝安还挖掘打造了西乡街道凤凰岗社区社会心理服务室、新安街道灵芝园社区“综治中心社会心理服务室”、石岩街道恩斯迈职工平安之家等各具特色的心理服务阵地,形成了可复制可推广的模式,推动“盆景”变风景。

与此同时,宝安也大力开展精神卫生知识科普宣传,利用线上及线下面向社会大众开展心理健康、情绪管理类讲座,普及心理卫生知识;安排心理咨询师为严重精神障碍患者定期提供全天心理援助服务,提供细心加善心“双心”服务,推行居家治疗项目;建立心理危机事件报告与快速响应机制,让心理服务覆盖到每一个有需要的地方。

开发智能系统织牢心理服务智慧网

打开“宝心爱聆”小程序,舒缓的音乐轻轻响起,侧耳倾听,令人身心放松,遗忘烦恼。匹兹堡睡眠质量指数、失眠严重指数量表可供居民自我监测,“开学焦虑怎么破”“疫情心理调试指南”“网瘾少年何去何从”等专题节目更为有困扰的人送去了及时的解答。

“宝心爱聆”的全称是“深圳市宝安区社会心理服务体系云平台”,由区精神卫生中心牵头开发打造。小程序融合了多样化信息资源,整合心理科普、在线咨询、学习培训、心理体检、音乐放松等多项服务,提供478篇心理科普资料、127个心理学习培训视频、100种常用心理体检量表、226个放松舒缓音频等丰富心理卫生资源,让居民得以实时享受全面、持续、便捷的心理健康服务。宝安居民刘阿姨说,现在每天睡前,她都要打开“宝心爱聆”,看看信息,听听音乐,以保证有更好的睡眠质量。

随着科技和居民生活习惯的变迁,宝安的心理服务智能化程度不断提升。

“宝心爱聆”外,宝安还在全市首创了情感家事纠纷智慧联调系统,并嵌入心理疏导功能。当系统接收到情感家事纠纷的案源时,可根据需要安排专业心理咨询师对当事人开展不良情绪疏导、心理压力排解等,为妥善处理事件提供心理支撑。

宝安还开通心理援助热线。整合区卫健、妇联、总工会、团区委、教育等多部门22条心理援助热线资源,在疫情期间为居民提供7×24小时心理援助服务,截至目前,累计服务超过8000人次,累计服务超过3000小时。(作者:榶)

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