丰巢快递柜收费遭多个小区抵制引发社会广泛热议。 康玉湛 摄
近日，丰巢快递柜收费遭多个小区抵制引发社会广泛热议，上海亦有小区宣布暂停使用该快递柜。事件持续发酵，目前已有多地监管部门发声回应。其中，上海邮政管理部门再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。
中新网记者11日上午在致电上海邮政管理部门时了解到，目前民众对于相关不规范行为可在企业先行投诉，未经处理的情况下可致电当地邮政管理局邮政业消费者申诉中心进行申诉，满足受理条件即可进行处理。“如果企业不处理的话可以7天后再来申诉，我们会走申诉流程，时效30天。然后企业会进行联系，或是我们这里相关同事会跟投诉的客户做电话回访”，上海邮政管理局邮政业消费者申诉中心工作人员介绍道。
地面上摆放的是快递小哥待投放入快递柜的快递包裹。 康玉湛 摄
记者11日下午在上海市闵行区一小区采访时了解到，小区内的丰巢快递柜一直以来都向快递小哥收费，如今开始向客户端收费引发不少客户的不满情绪。“我们投一个大柜子是4角9分(人民币，下同)，中柜子4角5分，小柜子是4角。现在客户要是12小时不取，还要收客户钱。送一票才1元2角，投一个快递柜就4角多，这要是再被客户投诉，罚款就50元一单，罚款多了就减年终奖，现在我都不太敢用快递柜”，邮政快递员袁先生对记者说道。
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