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沃达丰将关闭在欧洲的1000家门店 以应对消费者行为的变化

10月9日消息,据外媒报道,沃达丰(Vodafone)将关闭1000家门店,这是其零售业务全面改革的一部分。

沃达丰公司在欧洲经营着7700家门店,但它希望改变自己在商业街上的角色,以应对消费者行为的变化。

该公司首席执行官尼克·里德(Nick Read)表示,预计将改造约40%的门店。这可能涉及到将现有的商店升级为更大的模式,或者将它们降级为类似于“点击提货”(click- to -collect)的售货亭,消费者可以在那里提取预先订购的商品。

尼克表示,由于改革,该公司15%的门店将在两年内关闭。

“如果你相信你40%的交易将数字化,那么这对人们去商店会产生什么影响呢?去商店的路程和目的会(随之)改变,”尼克说道。

不过,这些计划不会减少英国的门店数量。沃达丰英国分公司上月表示,将斥资550万英镑开设24家新的特许经营店,创造100个就业岗位,另外50家将于明年开业。该公司在英国有400家门店。

虽然独立的手机零售商,包括Carphone Warehouse和破产的Phones4u,随着消费者转向在线购买手机或直接从制造商那里购买手机,而变得处境艰难。但到目前为止,几乎没有迹象表明这些零售商本身会关闭它们所经营的数千家门店。

一位前电信企业高管表示,近年来,这些门店的盈利能力可能有所下降,但他们仍然是一个重要的客户服务渠道,而且这能推销其他服务,如家庭宽带和更昂贵的电话套餐。

“在获取新客户的能力方面,你通过自己的商店(来获得客户)通常是利润最大的(选择),因为(这样)付给中间商的佣金要少得多,”尼克补充道。

特别是在英国的大街上,网络运营商可能会受益于租金的下降。其他租户,如时装集团Next和文具商WHSmith,报告称,在更新租赁后,租金平均下降了四分之一或更多。

在英国,约五分之一的通过合约售出的手机是由Carphone Warehouse进行连接的。Carphone Warehouse公司已关闭了部分门店,但其首席执行官仍承诺让600家独立门店中的大部分继续营业。

尼克表示,沃达丰的零售改革是在西班牙进行试点后,再以数据分析来推动。他表示,结合来自客户、公司财务和Facebook等来源的数据,沃达丰可以更好地了解人们希望如何使用其商店,比如,如何利用其具有客户服务功能的应用程序和聊天机器人来体验商店。

责任编辑:Rex_09