3月15日是国际消费者权益日，广州市中级人民法院发布涉平台经济消费者权益保护十大典型案例，旨在及时回应群众关切，让遵法守法、诚信经营入脑入心，在全社会营造公正法治营商环境。
其中，余某通过某公司在某平台上开设的网店购买了电视机一台，商品销售页面标题为“创维4K电视”，左上角介绍图以黑色加粗字体标示“创维4K原装大屏”，宝贝详情页显示“品牌：王牌蕙彩”。余某所签收商品仅电视正面标志有“创维4K”字样，其余产品未显示产品名称、厂家地址和联系电话。
经中国商标网查询，“创维4K”的商标状态为“等待实质审查”。涉案商铺公告“本店商品均属正品，假一罚十信誉保证”。余某认为公司构成欺诈，要求退货退款以及履行承诺支付十倍赔偿。公司则认为，即便构成欺诈，依照法律规定应承担三倍赔偿而非十倍赔偿。
法院经审理认为，公司混淆“创维4K”与创维电视关系意图明显，影响余某购买电视的决定，属于欺诈，故支持余某退货退款的请求。余某收到的电视既不是其欲购买的创维电视，也不是宝贝详情页标志的“王牌蕙彩”电视，且未注明产品来源、产品信息名称、厂家信息，公司的行为显属违约。
公司单方作出“假一罚十”的允诺，既未侵害社会公共利益，也不损害特定第三人的权益，该承诺对公司具有法律约束力，公司应受到该意思表示的约束，向余某履行价款十倍赔偿。
法官表示，本案中，某公司在店铺公告中承诺“假一罚十”，虽然其承诺的赔偿标准高于法定赔偿标准，但公司该举是为了向消费者表明其所售商品货真价实，以此增强消费者的信心，促使交易达成，扩大销售量，增加利润。与此相对应的，公司应受到该意思表示的约束。违反该意思表示的，公司应按照其承诺的标准承担赔偿责任。
据了解，2022年3月15日起施行的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十条规定：“平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。”
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