近日，有消费者向记者反映，家中老人在不知情的情况下，被一个名为“悟空保”的商家发起每个月150元到200多元的扣款。
家住广州市天河区的黄先生表示，其父亲在不知情的情况下，被“悟空保”投保泰康人寿医疗险，共扣款1413元。家住河源的李女士也表示，其父亲在玩手机时，刷到“悟空保”“1元保险”广告后投保，上个月查看账单才发现，该账户被开启免密支付，第二个月开始每月扣150元投保泰康人寿保险。两名消费者均表示，已退保，但没有收到任何退款。
老人点广告付了1元买保险，连续多月被扣200多元/月
“父亲让我帮他看一下转账记录，我一查，看到2021年7月扣款1元后，次月至今年2月每个月被自动扣款201.8元，总金额达1413元。”黄先生告诉记者，父亲回忆才想起来，他在购买东西支付成功后，看到页面弹出一个广告，就点进去，填写手机号码支付了1元。黄先生表示，这也导致父亲在不知情的情况下被开通免密支付购买了“悟空保”，且期间并没有收到保单。
“问了‘悟空保’客服，最后在其公众号进行了退保、退款申请。”黄先生后来查询付款记录发现，父亲“被投保”的保险产品为“悟空全民医保康享版”，由泰康人寿保险股份有限公司承保。黄先生认为，只需填写手机号码并支付1元就能投保成功，方式太简单了。
那么，投保成功后是否有发送电子保单?记者联系了“悟空保”公众号客服，该客服表示：“投保成功后会有短信通知，电子保单需要投保人在我们公众号查询。”由于黄先生已经退保，也没有电子保单留存，记者于是询问泰康人寿客服，是否可以帮忙查找相关电子保单，以及保单是否有每个月交费多少的保费条款?该客服表示，投保时会有费率表显示，具体保费条款需要消费者自行在“泰生活”App的电子保单页面查看。对此，黄先生表示，父亲在投保时并没有看到费率表，“泰生活”App里也没有看到电子保单。
此外，来自河源的李女士告诉记者，其父亲在玩手机时，刷到了“悟空保”“1元保险”广告，因价格优惠动了投保心思。“看到微信账单显示2021年8月至2022年1月，每个月自动扣费150元续保‘悟空全民医保康享版’，才知道原来只是第一个月1元。”
据了解，“悟空保”属于互联网保险销售平台，是安润国际保险经纪(北京)有限公司(以下简称“安润经纪”)推出的一款互联网保险业务。
消费者疑问 1
为何莫名其妙被开通免密支付?续费是否有选择权?
为什么投保时会开通免密支付?如何才能看到电子保单?理赔时该找谁?“悟空保”客服称：“‘1元保险’首次支付时，支付首页会默认开通自动扣款的授权，不想免密支付则需要取消。电子保单方面，消费者在“悟空保”公众号输入个人信息，点击保单页面，就能看到电子保单。”
泰康人寿客服表示：“我们与‘悟空保’是合作关系。如果消费者在投保期间出现意外，泰康人寿会进行相应理赔。消费者投保成功时会收到三条短信，包括投保告知、如何查看电子保单等。”不过，记者在某投诉平台看到，有投诉者透露只收到一条短信。
当记者咨询，对于黄先生投保案例，第二个月续费时不再有1元优惠，按照新的保费续费是否会有短信提示，能否帮忙进行查看时，泰康人寿客服表示，他们作为客服部门无权进行这类查询。某投诉平台则有投诉者表示，退保时才发现被默认开通次月通过微信支付自动续交保费。
续费有无选择权?投诉者称，已忘记是否有续费告知。而“悟空保”、泰康人寿客服均表示，提供不了相关证明。另一方面，某投诉平台有投诉者表示，“悟空保”“1元保险”条款里暗含自动扣费的协议，老年人很难注意到。而面对记者的问题，泰康人寿方面一直未有回应。
消费者疑问 2
是否可以退费?怎么退费?退了多少?
“1元保险”属于消费型保险，交一个月就保一个月，交一天就保一天，所以会以月为单位进行续费。“悟空保”客服表示：“退保费会以现金价值的形式退回，已经享受的保障投保费用无法退还。具体如何退保、退款，消费者可以在‘悟空保’公众号进行申请。”对此解释，黄先生和李女士均不满意，“虽然已经成功退保，但是到现在都没有收到任何退款。”
那么，黄先生退保时的现金价值如何计算?该客服表示，因为该案例退保时间刚好是保单生效日，保单扣费时把保单退掉，是没有钱退回的。此外，某投诉平台有投诉者透露，想要退保，会被扣除35%的手续费。
在记者想要通过购买“1元保险”来进行求证时，“悟空保”客服表示：“想买‘1元保险’可以在‘悟空保严选’公众号进行购买。”不过，记者却发现，在相应公众号、官网产品一栏都没有看到“1元保险”的身影。“悟空保严选”公众号客服表示，可以联系保险公司询问。此外，根据该公众号的自动回复，记者了解到，“1元保险”属于一份1年期的百万医疗报销保险，第一个月是等待期所以收款1元，从第二个月开始需要按正常费率缴费。
购买保险五大注意
选择通过正规的渠道购买保险;
仔细阅读保险条款;
切勿盲目签字，电子签名也要谨慎;
认真对待电话回访;
不清楚的地方立即提出，并要求保险公司进行详细解释，避免日后发生纠纷。
银保监会提示防范“套路”营销行为
根据中国银保监会2022年1月发布的《关于防范“套路”营销行为的风险提示》，消费者要注意在保险营销中，保费交纳前轻后重、层层递增等“套路保”行为，这种行为也是以“优惠”之名进行诱导。比如片面宣传“首月0元”“首月1元”“免费领取”，以“零首付”等套路给人优惠错觉，实际上是将保费分摊至后期，消费者并未真正享受到保费优惠。此外，还有炒作“限售、限时、限量”，不如实、不准确介绍产品责任、功能和保险期间，或以银行存款、理财产品等其他金融产品名义宣传销售保险产品等销售误导行为。有的消费者因“免费”“限时”等套路，被误导投保了完全不了解的保险产品。
默认开通免密支付或涉嫌侵犯消费者权益
“保险公司有义务对保单保障部分、保费缴纳方式等进行说明。”广东外语外贸大学金融学院副院长展凯认为，“保险的‘首月1元’营销套路，要看是保险公司没有尽到足够的告知义务，还是消费者自己疏忽大意，如果是前面这种情况，就涉及保险公司销售误导。”
保险经纪公司相关人士表示，保险公司对产品定价会向银保监会进行报备，产品价格并不会变。不过次月保费变动，一般保险公司都会有电话或短信提醒。
广东骏道律师事务所律师高华指出，如果消费者不仔细查看保险的保障内容，就容易被误导进行保险合同签约，一旦签约，那么签订自动续费的可能性很大。“1元保险”默认开通免密支付、并未通知到消费者的行为，则违反了消费者权益保护法，涉嫌侵犯消费者的自主选择权与知情权等。
发生保险纠纷可向监管部门投诉
遇到类似保险套路的情况时，如何更好维护自己的合法权益?高华表示，根据消费者权益保护法第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者如果发生保险纠纷，可以及时与保险公司协商解决，协商不成的可以向保险监管机构投诉或人民法院提起诉讼。
责任编辑：Rex_07
