“双十一”临近，不少商家10月启动超值购物季，以应对日益增长的线上购物需求。此举拉动客服岗位就业，使淘宝客服的招聘及求职活跃度都排名前列。同时，在消费者无法出国购物的情况下，在线购物需求得到更大释放，客服行业收入随工作量、销售额增加有所提升。
11月9日，58同城发布“双十一”就业大数据指出，“双十一”是客服求职“黄金季”。今年10月，客服专员/助理、淘宝客服招聘活跃，淘宝客服、客服专员/助理位居求职热门职位TOP 5。
值得关注度的是，今年10月，网络/在线客服企业支付月薪达到6844元，在客服类岗位中排名第一，其次是淘宝客服、客服专员/助理，企业支付月薪分别为6558元、6169元。
“双十一”预热月，企业储备人才需求上涨的同时，客服工作量也开始增长，因此，客服相关岗位月薪环比增幅较大。58同城招聘研究院数据显示，今年10月，客服专员/助理月薪环比增长快，增速达到2.17%，网络/在线客服月薪环比增长1.90%。
值得关注的是，南方淘宝客服岗位需求明显高于北方。58同城招聘研究院数据显示， 今年10月，成都、广州、深圳、重庆、杭州、东莞、武汉、北京、上海、郑州排名客服招聘前十位，广州、深圳、杭州、上海、东莞、莆田、义乌、郑州、成都、北京排名客服求职前十位。
58同城方面分析，由于广州、深圳既是服装、箱包、鞋帽等消费类商品的重要生产地，也是电商、直播发展程度领先的城市，因此无论在客服招聘榜，还是求职榜上都排名靠前。杭州作为阿里巴巴总部所在地，于“双十一”前夕产生大量人才储备需求，在客服招聘和求职榜上都进入前5名。而成都客服招牌需求排名首位，源于其电商行业的繁荣。
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