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全力保障市民就医需求,深圳接线员24小时在线

市民外出买药有困难怎么办?居家市民心理不适找谁倾诉?

孕产妇、婴幼儿、有基础病老年人等特殊群体有就医需求向谁求助?


(资料图片仅供参考)

为了更好地保障市民群众生活服务

目前,深圳全市11区

已经开通了24小时医疗咨询服务热线

经过培训后的专业医务人员

全力帮助市民答疑解惑

热线开通一周以来

医务人员的工作日常都是怎样的?

截至目前宝安区热线接听咨询电话超1.5万人次“您好,这里是宝安区医疗咨询服务中心,请问有什么可以帮到您?”宝安区医疗咨询服务中心培训组组长、宝安中医院门诊部健康管理师冯汝键的一天工作从这句话开始。冯汝键是宝安区医疗咨询服务中心接线员,主要工作是为市民答疑解惑,据她介绍,近期市民出现发烧、咳嗽等症状较多,大家普遍感到焦虑,尤其是没有备药的情况下,都会寻求热线组帮忙。深圳卫视&壹深圳客户端记者注意到,冯汝键接电话时声音沙哑,后来才得知,由于近期陆续有同事感染新冠,人手不足,所以她已经连续工作多日,尽管这样,她还是坚持“轻伤不下火线”。电话另一边的市民,在冯汝键帮忙解决困惑之后,也感激地说:“听了你们专业指导很安心,不那么焦虑了,谢谢”。而病情有所缓解的工作人员也都即刻开启了居家办公模式,以保障市民来电有人接、有人解决。冯汝键回忆起一次令她印象深刻的热线服务,在方舱医院的夫妻俩,因小孩子发高热,家中老人也不知道怎么办。孩子妈妈就一直给他们打电话,最终顺利安排孩子到医院就诊。“孩子的父母非常感谢我们,觉得我们做这个事情很有价值”。据了解,宝安区医疗咨询服务中心由52名各医院的医务工作者组成,共开通医疗咨询线路34条。截至目前,热线接听咨询电话超15000人次。为老弱病残幼孕特殊群体宝安区开通9条专项热线辖区的医疗咨询服务中心也联动街道、社区,为市民提供用药、外出就医等帮助,而对于老弱病残幼孕等群体,中心也开通了9条专项热线,能够快速联动医院和街道社区。12月24日,热线组接到一产妇咨询电话,因自己目前是待产状态,家里人生病无法送她去医院,故打电话求助。热线组迅速记下该产妇地址、电话等信息,联系其居住街道工作人员前去家中帮助,并提前与她所要去的医院沟通为产妇留好床位,最终通过绿色通道很快将她转入产科进行相关诊疗。

宝安区医疗咨询服务中心负责人、宝安区中医院门诊部主任、防控办副主任郝琳慧表示,宝安区成立9条专线,有需求的辖区市民可以拨打电话,经过评估后,如果确有就医需求的,宝安区医疗咨询服务中心会立即上报给卫健局的加副中心,及时协调9家医院,让市民就近得到快速救治。

深圳11区开通24小时医疗服务咨询热线分别为:非必要,请不要打12012月7日以来,深圳120电话呼入量持续增多。近一周,120日均呼入量较往日增加了三倍多,并仍处于增长阶段。特殊时期,为确保120生命绿道畅通,深圳120呼吁广大市民:非必要,请不要拨打120,把紧缺的急救医疗资源留给最需要的人。

120主要负责

以下几种急危重症患者的救治

晕倒。

心脏病发作。

呼吸困难。

急性创伤。

其他需要紧急抢救的情况。

就医、购药等咨询以及无症状感染、轻症患者,请拨打各区24小时医疗服务咨询热线。

遇急危重症

拨打120急救电话时

请注意以下几点

保持镇定,尽量把病人的主要症状或受伤人数、伤情说清楚。

耐心配合,如实回答120调度员的询问。在120调度员没有挂断电话前,千万不要挂断电话。

说清地址,如:××区××街道××小区××号房,或者告诉120调度员附近有××路口、××车站、××学校等。在高速公路上的话,要讲清楚是往哪个方向。

保持电话畅通,留下现场联系电话,同时尽量安排人提前去接应急救车,见到急救车主动挥手示意。

温馨提醒

拨打120如遇“座席忙”语音提醒时,请不要挂断电话耐心排队等待,此时挂断电话重新拨打将需重新排队,等待的时间会更长。

如果有新冠疫情相关情况,请如实告知120调度人员和救护车上的医护人员,同时也请您及家属做好个人防护,避免交叉感染,在上120救护车前一定戴好口罩,做好个人防护。

到达医院后,请按医院急诊相关流程排队诊治。

使用120救护车需要付费,收费标准可在深圳急救微信公众号“微急救”内查看。120救护车出诊相关费用部分纳入医保报销范围,发票可通过微信小程序“电子票夹”查看、打印。

现为确保120急救热线电话24小时畅通深圳市急救中心决定紧急面向社会公开招募120调度指挥志愿者50名主要负责接听、处理120热线电话

扫以下二维码即可报名:

关键词: 咨询服务 主要负责 热线电话

责任编辑:Rex_27

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