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加速整合线上渠道 银行集中资源服务客户 天天速读

“已经有手机银行了,就较少再使用相应的微信小程序了。虽然APP需要单独下载,但功能会更多一些。”谈及平时是否使用银行的微信小程序时,北京白领小吴告诉中国证券报记者。


(资料图)

日前,交通银行信用卡中心公告称,将于7月3日起关停“买单吧美食惠”微信小程序服务。记者调研发现,微信小程序自上线以来,因其无需下载、运营成本低、响应速度快等特点受到银行青睐。但冗杂的小程序导致运营效果参差不齐,银行正加速整合线上运营渠道,集中资源提升客户体验。

关停部分微信小程序

日前,交通银行信用卡中心公告称,计划于7月3日起关停“买单吧美食惠”微信小程序服务,部分功能已迁移至“交行信用卡”微信小程序。

针对关停原因及后续影响,记者致电交通银行官方客服,客服表示,“是出于业务调整所做的小程序整合,不会影响客户此前在该小程序上购买的代金券使用。建议下载‘买单吧’APP,可查看代金券使用情况。”

记者日前走访北京地区银行网点发现,相较微信小程序,多家银行的客户经理建议持卡人下载手机APP。“微信小程序多是宣传优惠活动,若客户倾向于办理业务,如转账、还款等,还是推荐下载手机APP。手机APP覆盖的权益服务及业务范围更全面。”南京银行北京地区某支行客户经理告诉记者。

集中线上运营资源

自微信小程序上线以来,因其“足够轻”即无需下载、体积轻量,“足够快”即借助微信平台可快速触达用户,“足够小”即不占用太多存储空间等特点,成为银行移动端获客的渠道之一。一家银行开设数个微信小程序的情况十分常见。以招商银行为例,旗下便有招行信用卡、掌上借钱、招停车、招牌惠、小招看车团、小招观影等多个微信小程序。

小程序数量冗杂的背后,是差异较大的运营效果。记者发现,同一家银行旗下便有评分低至3.3分与高达4.7分的微信小程序。点开一个评分为4.2分的信用卡相关的微信小程序,评论区有用户表示“功能太少了,导航少”“活动挺优惠的,但是程序太难用了”。

在易观分析金融行业高级咨询顾问韦玲艳看来,对于银行而言,微信小程序更多的作用在于为手机APP引流,以及作为用户体验的补充渠道。在扩量引流阶段,多家银行有多个微信小程序,但随着存量竞争加剧,银行也从扩量引流走向深耕细作阶段。

持续优化用户体验

巨丰投顾于晓明表示,微信小程序作为一种轻量级应用,具有开发周期短、用户使用方便等优势,但存在市场竞争激烈、监管环境相对宽松而存在风险等问题。

广东用户李浩对此便有着担忧,“我一直用手机APP而不用小程序的原因是,它是通过第三方平台使用,觉得不如使用自己的手机APP更有安全感。”

对此,于晓明表示,银行需要审慎处理这些问题,通过提升微信小程序的安全性和稳定性,优化用户的使用体验。

事实上,主动关停微信小程序是银行在渠道运营上做“减法”的缩影。包括邮储银行、光大银行、建设银行等在内的多家银行已通过整合迁移APP和微信公众号,提升轻量化服务以响应客户需求。此外,不少银行正通过迭代升级,提高手机银行的用户体验和智能化水平。

业内人士表示,银行的精细化管理是为了可以更好地整合银行的数字化渠道,以提供更加便捷、安全、高效的数字化服务,满足消费者个性化、多样化的需求,在提升客户服务质量的同时降低运营成本。

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责任编辑:Rex_31

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