美兰区第一税务局办税服务厅干部共同学习研讨。任越摄
人民网海口4月26日电 近日，中华全国总工会公布2023年全国五一劳动奖和全国工人先锋号拟表彰对象公示名单，海南省共有26个单位或个人或集体入选，国家税务总局海口市美兰区税务局第一税务分局办税服务厅榜上有名。
(资料图片仅供参考)
美兰区第一税务分局局长介贝说，办税服务厅的工作人员平均年龄只有32岁，近年来，这支年轻的税务队伍充分发挥税收职能，提供优质纳税服务，从“营改增”、征管体制改革、个人所得税改革、电子税务局推广、落实减税降费……他们做示范、立标杆、站排头，打造了一支政治过硬、业绩突出、担当奉献的税务铁军。
做好“税收排头兵”
“税务局是业务型部门，大家要将学好业务放在首位。”这是介贝跟新入职公务员常提起的一句话。作为从思想政治专业跨界而来的“业务能手”，介贝每天坚持学习最新政策及规程，为了在全大厅营造比学赶超的学习氛围，选拔青年导师，定期开展业务培训，利用晨会以及饭后半小时等碎片时间集中学习近期热点业务问题，评选“岗位能手”，鼓励青年干部报考注会、税务师，以青年理论学习小组为主撰写多篇研究性报告。
在这样的氛围下，办税服务厅内形成你追我赶的新风尚。他们秉持着对工作的赤诚与热忱，成为了为纳税人缴费人“解难题”的小能手。
办好“惠民利企事”
“目前电子税务局也可以办理申报更正业务，您可以通过电子税务局办理这项业务”。
“今天是大征期最后一天，您放心我们今天延时服务，一定帮您办理好申报业务”…
这是美兰区第一税务分局办税服务厅负责人颜星星日常工作的缩影。随着海南自由贸易港的逐步开放，越来越多市场主体来琼投资，2022年海口市新增市场主体超78万户，增长169.7%。
“我们要梳理办税流程当中的堵点、难点，切实为纳税人提供便捷高效的服务”。颜星星在发现纳税人在厅内常常一头雾水“来回跑”后，立刻召集青年干部们分析办税过程中发现的问题。“当晚，我们就分工合作，逐个梳理办理业务中需要对接税源、税政等其他部门的业务类型，进行设计排版，制作《美兰区税务局首问责任制工单》”。现场管理林初梅说道。工单上详细注明了所办业务具体情况、需要对接负责人的办公地点及电话，有效避免了纳税人“来回跑”、“上下忙”的问题，并在海口税务系统推广使用。
作为优化营商环境的主阵地，为了给纳税人提供优质纳税服务，办税厅的这群年轻人“不怕苦、不怕累”，坚持“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”工作思路，主动延时服务，保证线上审批业务“当日事、当日毕”，让“指尖办税”成为办税新风尚；助力地方经济发展，奔走在税费宣传第一线，为专精特新企业、千户集团企业、非居民企业以及高端紧缺人才提供细心、专业服务，为助力首届消博会开展的座谈会、为在高校投放自助终端设备的海大座谈会上，都能看到他们的身影；以“纳税人缴费人为中心”为中心，着力解决群众“急难愁盼”，与政府部门联通互动处理甸溪北岸棚改区等历史遗留项目，分批受理9000多户契税业务，多级联动，顺利解决海南大学外籍人员享受双边协定的问题……
点亮“青年志愿红”
除做好税收本职工作外，在环境保护、税费宣传、抗击疫情等志愿活动也常常看到这支年轻队伍的身影。
2022年8月新冠肺炎疫情期间，他们成立青年突击队，坚守岗位，通过“云咨询”、“云辅导”等方式保证服务不断档，对纳税人缴费人开展“滴灌式”“点对点”“一对一”的宣传辅导，仅8月当月的线上服务就达7432人次；他们下沉社区，积极参与社区核酸检测志愿服务中；他们响应海口市委市政府的号召，选派青年干部组建服务专班解决滞留旅客离岛问题，上门走访滞留旅客并统计相关信息，积极协调帮助旅客离岛，累计服务945小时。
碧海椰风送暖意，先锋号角响亮声。介贝说，“全国工人先锋号”的荣誉既是激励也是鞭策，海甸办税服务厅将继续围绕以纳税人缴费人为中心的发展思想，与时俱进，推陈出新，持续优化税收营商环境，助力税收现代化和海南自由贸易港建设，为服务海南自贸港建设奏响美兰税务华章。（李学山、任越）
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