3月22日，深圳银保监局公布2022年下半年深圳辖内保险消费投诉情况。去年下半年，深圳银保监共接收涉及深圳辖区内保险分支机构的保险消费投诉1226件。其中涉及财产保险公司403件，占投诉总量的32.87%；人身保险公司823件,占投诉总量的67.13%。南都湾财社记者看到，作为参照，2022年上半年深圳的保险消费投诉是1065件，这意味着投诉量增加15%以上。
人保财险投诉量“领跑”深圳财产险阵营
(资料图片)
在深圳的财产险阵营中，人保财险以104件的投诉量高居榜首，随后依次为：平安财险41件，太平洋财险30件，国寿财险28件，太平财险23件，永安财险19件，前海财险18件，阳光财险18件，大地财险16件，中华财险13件。值得留意的是，在去年上半年的统计中，人保财险同样“领跑”财产险投诉榜。
投诉量较多的财产保险公司（单位：件）
在深圳的人身险阵营中，平安人寿投诉量最多，为375件，随后依次为：招商信诺52件，中国人寿44件，人民健康42件，富德生命36件，太平洋人寿33件，泰康人寿27件，平安养老23件，太平人寿21件，新华人寿12件，中信保诚12件。
投诉量较多的人身保险公司（单位：件）
太平养老、北部湾财险投诉率较高
不过，投诉与业务量对比的投诉率指标，更能反映险企合规和消费者权益保护等问题。
南都湾财社记者梳理看到，在财产险阵营，去年下半年财产保险公司“亿元保费投诉量”中位数为1.45件/亿元。亿元保费投诉量较多的依次为：北部湾财险13.25件/亿元、都邦财险12.25件/亿元、紫金财险6.79件/亿元、渤海财险6.57件/亿元、富德财险4.74件/亿元、阳光财险4.39件/亿元、大地财险4.20件/亿元、永安财险3.31件/亿元、京东安联财险3.27件/亿元、华安财险2.57件/亿元。
亿元保费投诉量较多的财产保险公司（单位：件/亿元）
在人身险阵营，去年下半年，人身保险公司“亿元保费投诉量”中位数为0.42件/亿元。其中，亿元保费投诉量较多的依次为：太平养老3.66件/亿元、瑞泰人寿2.46件/亿元、同方全球人寿2.01件/亿元、平安养老1.84件/亿元、富德生命1.72件/亿元、招商信诺1.51件/亿元、平安人寿1.42件/亿元、中英人寿1.29件/亿元、中美联泰1.17件/亿元、太平洋人寿0.99件/亿元。
亿元保费投诉量较多的人身保险公司（单位：件/亿元）
机动车辆保险纠纷仍是投诉高发地
如何给1200多件投诉问题画像？按照通报，2022年下半年，财产保险公司投诉涉及的主要险种为机动车辆保险纠纷，占财产保险公司投诉总量的6成以上，达63.77%，与往年情况相类似（2022年上半年占比为57.14%。）。其中，涉及机动车辆保险纠纷投诉量较多的依次为：人保财险81件，平安财险23件，太平洋财险19件，国寿财险17件等。
机动车辆保险纠纷投诉量较多的财产保险公司（单位：件）
而在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷462件，占人身保险公司投诉总量的56.14%；疾病保险纠纷176件，占比21.39%。
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