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“您好，我阳了，我从外地来的，身边也没有带药，我自己一个人有点慌，可以给我送点药品过来吗……”12月20日上午，居住在福田区华强北街道华庭酒店的外地来深人员卢小姐打通了社区电话，请求帮助。
由于情况特殊，社区第一时间向街道报备。街道收到消息后，马上准备好特制“暖心包”，这份特制的“暖心包”包含了莲花清瘟、布洛芬、抗病毒口服液等必备药品以及口罩、酒精喷雾、温度计、医用手套等防疫物资，社区工作人员还自费购买了其它药品一并送到了卢小姐居住酒店房间门口。
不到一个小时的时间，卢小姐就顺利拿到了“暖心包”，解决了她的燃眉之急。
同时，华强北街道为阳性感染者居家人员提供线上线下相结合的服务:线上主要通过微信、电话的形式，了解居家人员生活上的需求，询问身体状况，并由社区工作者进行心理疏导、用药指导；线下服务是延续了之前服务居家密接人员的方式，为特殊人群提供药物、抗原等。
除此之外，华强北街道目前共建立5个由社区党委书记及社康主任组成社区大医格，50个由物业主任及112个健康顾问组成物业小医格。同时开通18条暖心服务热线，其中街道1条、社区6条、社康11条，24小时畅通，正确引导，关心关爱，确保做好居民医疗、心理及应急服务。
为居住在通新岭北区的两位70多岁的老人提供医疗电话指引，顺利帮两位老人买到电子探温器，方便老人随时监测自身身体情况。
帮助居住在上步工业区的王老先生联系社区，该市民行动不便，需要上门核酸，经过协调沟通，王老先生当天即完成了核酸检测，焦虑情绪也得到安抚。
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华强北街道呼吁各社区同小区、同楼栋、同居民群之间资源共享，信息互通，对急需药品、紧缺药品进行相互调剂共享，让有限的资源发挥最大作用。
病毒无情人有情，在严格落实居家健康监测各项要求的情况下，华强北街道开展“送药上门”行动，既守住了疫情防控的“严”，也尽显了社区管理的“暖”。
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