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“真是太好用了！我今天在这补了驾驶证，还打了户籍证明！”市民李女士作为首位“体验官”进入“智慧警务舱”，通过 “云窗口”，以视频直连的方式接连办理了驾驶证遗失补证、户籍证明申请等两项业务。“现在一次性就办完了，而且我看里面显示还可以同时办理很多其他业务，真的非常方便。”李女士说。
“智慧警务舱”是一台占地约3平方米、可容纳2人的实体独立静音舱体，还配有远程多方视频通话、交互办公、身份识别、文件传真、材料收存、派单邮递等功能。
据悉，“智慧警务舱”将“网上办”“一体机”和“窗口服务”等以全新方式深度融合，市民通过“深圳公安民生警务平台”预约后进入“智慧警务舱”，面对一个“云窗口”就可一次性办理户政、出入境、车驾管等16项公安政务服务事项，不用再来回跑动。
近年来，深圳全面深化“互联网+公安政务服务”改革，打造智能化线上“民生警务平台”，目前已实现181项业务“零跑动”，同时在全市布设了462台警务自助“一体机”，市民可就近办理35项高频政务服务事项。
目前，深圳公安在政务服务网上办理、自助办理的种类、时效，以及办理总量、用户规模等方面，均处于全国领先水平。但有部分公安政务服务事项需现场验证身份、面见问询和提交书面材料，群众仍需“跑一次”前往办理。此外，这些业务分属交警、出入境、治安管理等不同警种，群众办理不同业务仍需跑“多地多窗”。
为减少群众跑“多地多窗”，就需要增设可“通办”公安业务的“综合窗口”，但涉及诸如集中办公地点、系统集成整合、业务流程改造、民警“一专多能”等一系列瓶颈问题，这成为深圳公安政务服务必须面对的“改革课题”。
为充分发挥深圳自身科技优势，在不改变各警种业务系统和工作地点、不增加警力的基础上，将“网上办”“一体机”与“窗口服务”以全新方式深度融合，创新打造“智慧警务舱”，构建公安服务事项“一窗通办”的“云窗口”，把“真人面见”改为“视频面见”，也有效地解决了疫情防控期间市民不便前往服务大厅办理业务的难题。
“云窗口”不仅让办事群众少跑腿，也进一步优化警力资源配置，提高工作效率。
“云窗口”，可通过后台各警种的真人“云座席”，为进入“智慧警务舱”的群众提供“一对多、可视化、非接触”式的即时业务办理和咨询服务。“云窗口”可智能调配平衡各警种、分局业务办理量，实现跨行政区远程协助办公，避免市民长时间等待。此外，“智慧警务舱”还具有技术较为成熟、生产周期短、成本可控、占地面积小的优势。
下一步，深圳将继续升级优化“智慧警务舱”的功能配置，不断拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度，真正实现“预约一个号、走进一个舱、办结所有事”。
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