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今年以来，观山湖区政务服务中心以推动群众办事“就近办、马上办、网上办、一次办、一窗办”为导向，从梳理下沉事项、配置自助设备、加强业务培训等方面发力，不断优化打造“15分钟政务服务生活圈”，提升群众办事便利度和满意度。
在强化硬件配置方面，该中心在“15分钟政务服务生活圈”试点配置了6台自助电脑、9台高拍仪、4台税务自助开票机，打造“自助办理区”。自助设备可提供材料上传、自助办理、缴税办税、便民证明打印、便民信息查询等服务，逐步培养居民“网上办、自助办”办事习惯。同时，组织窗口工作人员开展综合培训，强化提升其业务水平。
为满足办事群众的服务需求，该中心强化主动服务，组织摸清全区各村(社区)独居老年人、行动困难残疾人和重病患者等“特殊人群”底数，将36项“特殊人群”高频政务服务纳入下沉事项清单，收集汇总各村(社区)便民服务热线，推出“特殊人群”电话办、上门办服务。同时，加大宣传力度、拓展宣传途径，制作1000本“政务服务便民手册”和10000余份“便民服务事项办事指南”宣传折页，由社区工作人员通过入户走访等方式进行发放。
此外，该中心还注重发挥考核作用，修订完善《观山湖区为民服务全程代理工作考核方案》，将村(社区)政务服务事项办理、“好差评”情况等纳入考核，提高“特殊人群”代办服务考核比重，充分发挥考核指挥棒作用，进一步提升基层政务服务能力。
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